Donizt
22/06/16 12:26
Ha respondido al tema El sector de las telecomunicaciones el que más quejas recibe ¿tan malo es el servicio que nos dan?
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El servicio es malo ya que en el 90% de los casos no resuelven nada o la cantidad de veces que tienes que contactar con ellos para solucionar algo crece al infinito.
Mi experiencia con las compañias de telecomunicaciones:
-movistar apunta mal el codigo postal y va un técnico a instalar la fibra óptica, como no er ala dirección y la dirección correcta pertenece a otro técnico pues cierra el parte como realizado.... Pues bien 4 meses después y unas 40 llamadas telefónicas y su correspondiente perdida de tiempo conseguí que vinieran a instalar la fibra.
-vodafone hice potabilidad de 4 lineas de casa a movistar todo correcto. Pasados 10 meses me llegan facturas de 10 meses de las 4 lineas. Llamo.. reclamo... reclamo... reclamo... y después de no se cuantas llamadas burofax y 1 mes después me devuelven el dinero.
-Jazztel, solicite instalar fibra optca me dijeron que sin problemas, luego resulto que no había cobertura, obviamente cancele. Pues me querían cobrar. Lo mismo Burofax, reclamación, reclamación.... y al final dejaron de reclamarlo.
Don unos incompetentes, Hace tiempo lei un articulo sobre la externalizacion de la atención telefónica de la empresa DELL a la india y como tuvieron que recular debido al servicio que daban, sobre el papel iba todo de maravilla, pero los clientes estaban cada vez mas descontentos y resulto que los indios habían ideado un sistema en que pasaban una llamada a otro departamento y este cerraba la incidencia como resuelta y el otro al otro.... y el indice de incidencias resuelta es del 100% aparte de que las incidencias difíciles penaliza al técnico que te la soluciona ya que tiene que dedicar mas tiempo y su incide de incidencias resuelta baja....