Participaciones del usuario Donizt - Bancos

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Donizt 10/12/20 17:33

Ha respondido al tema Necesito consejo: cuenta bloqueada por blanqueo de capitales, consejos de como proceder - ING

Me acaba de llamar la persona de calidad de ing que le llamo y bueno que nanai de la China, que hay he incumplido la normativa.Le he preguntado el punto del contrato de cliente que he incumplido y me remite al punto 6 que dice que en base a una normativa interna el banco puede bloquear las cuentas.Le he preguntado que me mande esa normativa interna pues yo como cliente necesito saber qué cosas puedo y no puedo hacer con mi cuenta. Que eso me crea una situación de inseguridad y indefensión ante situaciones arbitrarias de las que no puedo defenderme ni alegar nada pues no conozco los términos que he incumplido.A lo cual que buen hombre ha iniciado una solicitud al departamento misterioso para que me diga que he incumplido.Conclusion, hay una normativa interna que como cliente del banco he de cumplir pero que como cliente no puedo acceder a ella.Para cortarse las venasA ver si puedo subir los audios está noche

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Donizt 09/12/20 22:24

Ha respondido al tema Necesito consejo: cuenta bloqueada por blanqueo de capitales, consejos de como proceder - ING

Disculpa pero no estoy de acuerdo con tu análisis.Llamar a una cuenta cooperativa en la categoría de alías y que la consideren negocio por ello es inadmisibleQue me manden un correo pidiendo información sobre “blanqueo de capitales” y luego me la bloqueen por otra cosa sin informarme es indefensiónQue no me indiquen qué tipo de documentación necesitan y me den una información vaga y errónea da pie a que yo mande todo tipo de información, y más cuando me dicen “blanqueo de capitales” no me dicen nada de “negocio” Que cierren el caso el día 18 sin decirme nada habiendo yo llamado 6 veces más desde ese díaQue el de defensa del cliente no lea ni el mail en que pongo mi queja.Y según tu he de aceptar y conformarme con que todo lo que está pasando es por poner de alias a una cuenta el nombre de cooperativa, y te parece eso normal?Estamos llegando a un nivel de conformismo y de tolerancia a la incompetencia muy peligroso.Tengo q aceptar que por llamar a una cuenta cooperativa estoy cometiendo una infracción de su política interna ? Y te parece normal? El día que andando por una calle en obras se te caiga un ladrillo a la cabeza y te deje medio muerto, ya sabes ,a culpa es tuya por no llevar casco y andar cerca de obras. Si es que vas cogiendo todos los números de la rifa....

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Donizt 09/12/20 18:02

Ha respondido al tema Necesito consejo: cuenta bloqueada por blanqueo de capitales, consejos de como proceder - ING

Hoy me han llamado sobre la reclamacion que puse a calidad, acabo de colgar con ellos. Luego subo la llamada que tengo que editarla mucho ya que se dicen muchos datos personales.El resumen:Un departamento misterioso lanzo la advertencia de blanqueo de capitales a la espera que mandara la documentacion (16/11/2020). La mande al dia siguiente (17/11/2020)El departamento misterioso vio que no era blanqueo pero como la cuenta se llamaba cooperativa decicio bloquearla por considerarse negocio. Todo eso lo hizo al poco de mandar la primera documentacion. A mi nunca se me informo de NADA Toda la documetnacion que he mandado desde el dia (17/11/2020) NADIE la ha visto la han igonorado completamente el departamento misterioso cerro la incidencia el dia (19/11/2020).Nadie absolutamente nadie ni me ha llamado ni me ha escrito nada.....La persona de defensa del cliente que me ha llamado, no se habia leido ni el mail que habia mandado. No sabian ni el motivo por el que me habian cancelado la tarjeta de credito asociada a otra cuenta.Lo que me ha dejado flipado/alucinado ha sido el momento en el que me le digo bajo que punto del contrato me han bloqueado la cuenta para yo poder hacer algo, que lo mismo si habia hechoi algo "malo" y yo no lo sabia....Y me dice algo asi como: "En el punto 6 dice que ing podra bloquear la operativa de las cuantas si incumplen la normativa interna" A lo que yo le pregunto: "Y cual es esa normativa interna, que dice, ¿donde puedo consultarla? Imaginate que dice vuestra normativa interna que cancelais la cuenta por que soy rubio, pues claro, eso es ilegal y yo necesito saber cual mes la normativa que he incumplido".A lo cual la persona que me ha llamado no sabia ni que decir.....Al final ha dicho que vuelve a abrir el caso para que el departamento misterioso vuelva a revisar toda la documenacion y no solo el primer documento que mande.En fin..... El servicio de atencion al cliente de este banco es de broma

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Donizt 06/12/20 21:46

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Esa opción ahora mismo no existen, pero llamaré a ver si con suerte se puede hacer vía telefónicaGracias

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Donizt 05/12/20 22:04

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El jueves redacte el correo y formulario tanto a calidad como al servicio de defensa del cliente, con las transcripciones de las llamadas y las contradicciones entre ellas, etc etc pero sinceramente con pocas esperanzas. También era el paso previo a la denu ncia ante el Banco de España.Todo muy kafkiano

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Donizt 04/12/20 16:04

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Por desgracia para mí eso en ING no es posible, solo cogen el dinero se una cuenta suya no puedo cambiarla a mi nueva cuenta en otro banco

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Donizt 04/12/20 13:57

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Yo estoy atado por la hipoteca, el tema de cambiar la hipoteca se me esta atraganando, tengo que investigarlo mas pero ninguna identidad que ofrece subgrogaciones tiene unas condiciones interesantes. Estoy mirando los costes de pedir una hipoteca nueva y para cancelar la de ing pero tengo dudas de los gastos que conlleva hacerlo de esa manera (muchos bancos lo estan haciendo asi, evo, openbank, coinc.....) aun no me he puesto a investigarlo bien, tengo la esperanza de que esto se soluciones, aunque experiencias como la tuya solo hacen que me deprima aun mas hasta que acabe como el de la pelicula de un dia de furia (joder, acabo de ver que esa peli es del 93, que viejo soy).En fin voy a empezar ha hacer un agujero en el jardin sacar todo el dinero y meterlo en un cofre pirata. Por que me da que esto no es solo del banco no banco

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Donizt 04/12/20 02:18

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Hoy me han llegado estos dos correos de ingresos retenidos que en 2 dias devuelvenUn material comprado que el proovedor no puede suminsitar y me devuelve el importe en cuentaUn padre despistado que me hace el ingreso ahoraComo indica el mail, he llamado de nuevo al banco y tras 45 minutos de musiquita en espera me lo ha cogido una pobre mujer que lo unico que me ha dicho es que si en dos dias no se arregla los ingresos los devuelven, ya veremos la movida para explicar a la gente de dolmen (el ingreso de 124,71€ que la devolucion han de hacerla en otra cuenta de otro banco.... dolores de cabezaY el ingreso de 80€ pues de un padre que no se ha enterado de nada y me hace el ingreso ahora.Desde el dia 16 y todavia no he tenido ninguna respuesta por parte del banco, insisto, ninguna, todo han sido llamadas mias que han acabado en:Pongo una nota para el departamento correspondienteY el departamente correspondiente sigue sin dar señales de vida.Hoy he subido mas documentacion, como no em dicen anda yo sigo subiendo informacion. Hoy ha tocado fotos scaneadas de los dni de varios padres. Lo curioso es que en el area de clientes donde tengo que subir la informacion aparece esto:No hay nada en docuemntos revisados ¡¡¡He mandado en total unos 30 archivos, DNI, hojas firmadas, justificantes de ingresos, 2 cartas Pues no queda constancia de nada, los documentos añadidos estan en esa parte durante un par de dias y luego desparecen. Ni un acuse de recibo, ni un resguardo de que has subido docuemntacion, ni una firma electronica.....NadaAsi la mujer con la que he hablado hoy me preguntaba si habia subido ya la documentacion, por lo visto ella veia lo mismo que yo en ese area, que no hay nada subido, pero al razon es esa, a los dos dias de subir documentacion desaparece de la web.De pesadillaSubo el audio de la llamada de hoy, han sido 45 minutos infernales de musica en hasta que me han cogido el telefono mientras jugaba con mi hija,

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Donizt 04/12/20 02:05

Ha respondido al tema Necesito consejo: cuenta bloqueada por blanqueo de capitales, consejos de como proceder - ING

Pues sinceramente ni idea, esto es una pesadilla, por suerte tengo liquedez para 10 meses de hipoteca para entonces espero que esta panda de .... pongan un poco de sentido comun y solucionen el tema.Ya he cambiado todos los recibos menos los del ayuntamiento que tengo que ver con el tema del covid como hago para pedir cita y toda la parafernalia, tengo algo de margen mientras tanto todo el dinero de la cuenta tratare de dejarlo para la hipoteca y los seguros asociados, que no puedo cambiar de banco ya que al ser con ing tienen que ser con cuentas de ing

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Donizt 01/12/20 11:23

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Me temo que es lo que me temo que va a pasar, a ver que hago con la hipoteca que no termino de encontrar con quien subgrogarla.¿Que productos tenias contratados con ellos?

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