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Participaciones del usuario Atcliente_selfbank

Atcliente_selfbank 21/12/15 13:03
Ha respondido al tema Selfbank y su nueva presentación de la información sobre los fondos de inversión
Hola a todos, Hasta hace unas semanas, efectivamente, en la web de Self Bank se reflejaba, en la cartera del cliente, la evolución del último fondo adquirido por el cliente. Esto resultaba útil para poder vigilar la evolución de la actual inversión, pero el inconveniente estaba en que se perdía la información sobre si la misma acumulaba plusvalías o minusvalías desde la fecha original de compra. Este último aspecto es fundamental para tomar las decisiones de inversión adecuadas, motivo por el cual se llevó a cabo el cambio en el sistema de visualización de la información de la web. No obstante, somos conscientes de que contar de forma ágil y sencilla con la información sobre cómo va nuestro fondo actual también es importante. Estamos trabajando en ello y en un periodo corto de tiempo incluiremos de nuevo también esta opción, para que el cliente pueda hacer ambas consultas y tener a su alcance toda la información. Muchas gracias por vuestras sugerencias, sin duda nos ayudan a mejorar.
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Atcliente_selfbank 13/11/15 16:44
Ha respondido al tema Problemas con plan amigo self
Hola marimari y Anonimo83, lamentamos lo que comentáis y os animamos a que os pongáis en contacto con nuestro departamento de atención al cliente para estudiar vuestro caso concreto. Nuestro Programa Amigo cuenta con unas bases que son públicas y podéis consultar en https://docs.selfbank.es/documentacion/Legal/marketing/1501_bases_programa_amigo_self_bank_2015.pdf o también en vuestro área cliente en la sección ‘mis ventajas’. Estas bases son las que regulan el funcionamiento del programa y determinan las condiciones para el abono o no de los incentivos. Hay que tener en cuenta que los requisitos de cumplimiento abarcan a los padrinos y los ahijados, y que es preciso que ambas partes lo cumplan. Las condiciones que más frecuentemente no se suelen cumplir suelen ser las siguientes: - El ahijado no ha cumplido el requisito de saldo. - El padrino no cumple el requisito de antigüedad (3 meses como cliente totalmente operativo en el momento de la solicitud de cuenta del ahijado) o de saldo (saldo mínimo de 300€ durante esos 3 meses; mínimo, no saldo medio). - Ahijado y padrino tienen la misma dirección, como no es posible ejecutar a ambos la promoción porque queda expresamente recogido en las bases, como gesto comercial se asigna solo a uno de los dos según los clientes nos soliciten. Además de esto, hay ocasiones en las que la promoción no se puede aplicar de manera automática. Esto puede ser debido a: 1. Que el ahijado- nuevo cliente al darse de alta no haya incluido ninguna dirección de padrino/ amigo que le invita: por tanto no queda registrado en la promoción. 2. Que el ahijado- nuevo cliente al darse de alta haya incluido una dirección incorrecta: en este caso si no existe un cliente en Self Bank con esa dirección, el sistema no ejecuta automáticamente la promoción. 3. Que el ahijado-nuevo cliente, al darse de alta, haya incluido una dirección que corresponda a más de un cliente previo en Self Bank: en ese caso, si el ahijado nos avisa diciéndonos cuál es el padrino, se revisa y si está todo correcto y se cumplen las bases de la promoción, se asigna manualmente para que se ejecute el abono del incentivo al padrino. En estos casos, tenemos que esperar a que el cliente nos lo comunique para que procedamos a revisar su caso, comprobemos el cumplimiento o no de las bases del Programa Amigo y procedamos en su caso a activar la promoción de manera manual. En el apartado https://www.selfbank.es/centro-de-ayuda/operativa/en-que-consiste-el-programa-amigos-de-self-bank está vuestra disposición las respuestas a las dudas más frecuentes sobre nuestro plan amigo.     
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