Participaciones del usuario Atcliente_selfbank

Atcliente_selfbank 01/08/16 11:37

Ha respondido al tema Problemas con la nueva web de Self Bank

Hola Gonzalo, Entendemos lo que dices y te reiteramos nuestras disculpas. Durante el fin de semana no prestamos servicio de atención al cliente y esta mañana habéis sido muchos los clientes que os habéis puesto en contacto con nosotros tanto por teléfono como por email y no nos ha sido posible contestaros en la media de tiempo habitual. Hemos contestado en los hilos de Rankia para informaros de que el problema se debía a una incidencia y que estábamos trabajando para solucionarla, y también lo hemos hecho una vez ha quedado resuelta. Nuestra finalidad siempre ha sido informaros del estado de la incidencia, lamentamos no haberte contestado a los emails y te pedimos disculpas por ello, esperamos que este hecho no afecte a la confianza que has depositado en nosotros.

Atcliente_selfbank 01/08/16 11:21

Ha respondido al tema Posición en fondos Selfbank no aparece

Os informamos de que ya se ha solucionado la incidencia que afectaba a nuestra web y podéis operar con normalidad. Os pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.

Atcliente_selfbank 01/08/16 11:21

Ha respondido al tema Problemas con la nueva web de Self Bank

Os informamos de que ya se ha solucionado la incidencia que afectaba a nuestra web y podéis operar con normalidad. Os pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.

Atcliente_selfbank 01/08/16 11:06

Ha respondido al tema Posición en fondos Selfbank no aparece

Estimados clientes, En primer lugar os queremos pedir disculpas por las molestias ocasionadas. Actualmente tenemos una incidencia en nuestra web que afecta a la visualización de fondos y valores . Estamos trabajando para que quede solucionada lo antes posible, en cualquier caso si necesitáis realizar cualquier operación podéis poneros en contacto con nosotros llamando al 914 890 888.

Atcliente_selfbank 01/08/16 11:05

Ha respondido al tema Problemas con la nueva web de Self Bank

Atcliente_selfbank 18/07/16 13:22

Ha respondido al tema Broker de futuros, algo no me cuadra

Hola Corcha_73, aparte de CFDs y Divisas, tenemos futuros que cotizan como tal no como CFDs. Viendo el pantallazo que has publicado intuimos que no tienes activado el producto futuros, lo puedes activar desde tu cuenta o si tienes cualquier duda puedes ponerte en contacto con nosotros para que procedamos a activártelo.

Atcliente_selfbank 23/06/16 15:59

Ha respondido al tema Pensando en abrir cuenta Selfbank...

Hola guani22, en primer lugar queremos pedirte disculpas por las molestias ocasionadas. Sobre los tiempos en abrir tu cuenta, lamentamos que te hayan parecido altos pero no solo dependen de nosotros puesto que necesitamos que la otra entidad de la cuenta que indicas en el alta confirme tu identidad; todo este proceso se realiza para cumplir con la normativa de Banco de España, en cualquier caso estamos trabajando para acelerarlos en la medida de lo posible. Sentimos no haber recibido la documentación y desconocemos las causas, pero si el envío se realizó por correo postal, solucionarlo es algo que queda fuera de nuestro alcance; si todavía necesitas enviarla puedes hacerlo de manera gratuita a través de mensajería, te dejamos un enlace con más información: https://www.selfbank.es/centro-de-ayuda/operativa/como-puedo-mandar-la-documentacion-de-apertura Respecto al envío de la tarjeta, te pedimos disculpas por el error. La entidad emisora de las tarjetas, Caixabank, es la que realiza el envío y si con anterioridad has sido cliente suyo es posible que haya habido un error con la dirección que tienen en su base de datos. En cualquier caso, nos ponemos en contacto contigo por privado para que nos facilites tus datos y solucionarlo.

Atcliente_selfbank 21/06/16 18:02

Ha respondido al tema Self Bank. Promociones que oferta, y se niega a cumplir.

Hola Norcam, lamentamos el malentendido y te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. La campaña de vente-privee fue una promoción especial, hecha a medida para este colectivo y asociada a una cuenta corriente; para la realización de la campaña se creó una página explicativa con todas los detalles de la promoción. Recibimos durante el plazo de vigencia de la misma varias consultas, y siempre explicamos que era excluyente la contratación de Depósito Self y la promoción de vente-privee y viceversa, en ningún momento ha estado en nuestro ánimo ser poco transparentes. Todas las comunicaciones que se realizaron enlazaban con la web explicativa de la promoción, para así evitar confusiones de este tipo. En la web que explicaba la promoción, las bases eran accesibles mediante un link visible y la información precontractual era distinta a la de la Cuenta Self. Te adjuntamos la información precontractual de ambas cuentas por si deseas consultarlas: https://docs.selfbank.es/productos/docs/precontractual_cuenta_corriente_vp.pdf?_ga=1.7087282.1285163028.1460712257 https://docs.selfbank.es/productos/docs/informacion_precontractual_cuenta_self.pdf?_ga=1.109193989.1285163028.1460712257 También te informamos de que las bases fueron creadas y firmadas ante notario el día 17/05; durante el transcurso de la promoción las bases se actualizaron varias veces, ya que vente-privee permitió que la campaña se prolongara más días, por lo que se tuvieron que cambiar las fechas y los plazos para el cumplimiento de las condiciones de la promoción, siendo esta la única modificación que se hizo en dichas bases. Las bases de la promoción están a tu disposición en la notaria de Don Pedro Garrido Chamorro, C/Gran Vía, 36 Madrid. Te volvemos a reiterar nuestras disculpas, en ningún momento pretendíamos que hubiese malentendidos de este tipo. Si tienes cualquier consulta no dudes en contactar con nosotros a través del teléfono 914 890 888.

Atcliente_selfbank 31/05/16 17:04

Ha respondido al tema Self Bank ha pasado datos fiscales mal, tengo que corregirlo - Declaración de la Renta

Hola jlgb08, deberías poder ver la retención en origen en la información fiscal en el buzón de mensajes de tu área cliente. En cualquier caso, si lo deseas, puedes ponerte en contacto con nosotros y te la facilitaremos encantados.

Atcliente_selfbank 31/05/16 09:44

Ha respondido al tema Abono de intereses Self Bank

Hola Chiqui1106, en principio se abonan al día siguiente del vencimiento. Te enviamos un mensaje privado para que nos facilites tus datos y lo consultemos.