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Participaciones del usuario Adhara

Adhara 02/03/17 13:10
Ha respondido al tema Comparar seguros de salud sin copago de DKV, Sanitas y Adeslas
Lo que ocurre es que yo para cada viaje al extranjero contrato un seguro especifico y ello se debe a que quiero otras coberturas de seguro de viaje que no son exclusivamente sanitarias (por ejemplo cancelaciones), de manera que esa cobertura no la voy a utilizar ni me supone ventaja. Lamentablemente las aseguradoras en general tratan muy mal a las personas mayores y a los que tienen la desgracia de desarrollar una enfermedad grave. Mi padre tenia un seguro con AEGON y después de 27 años pagando una poliza familiar bastante cara a la que no se le dio uso mas que para consultas externas, cuando mi padre sufrio una parada cardiorespiratoria y lo tuvieron que ingresar, viví en mis carnes las presiones de la aseguradora para forzar un alta médica lo antes posible. Me llegaron a decir para justificarse que mi padre "le costaba a la aseguradora 400 euros diarios". Así que cuando 40 días después de un alta antes de tiempo, falleció tras una recaida, los demás beneficiarios nos dimos de baja de la póliza en diciembre y que les aproveche. Pero me temo que este es un caso muy común.  
Adhara 02/03/17 12:39
Ha respondido al tema Comparar seguros de salud sin copago de DKV, Sanitas y Adeslas
Pues esta mañana he ido a una oficina comercial de AXA y la poliza mensual de la poliza sin copagos AXA Optima Plus (equivalente a DKV Integral Elite) es 82,54 €, bastante cara. Las coberturas son casi iguales que la mía. Y la unica diferencia que me venden es que la poliza es vitalicia, que no te echan. DKV también tiene ese compromiso si llevas 3 años, pero en los dos casos es un engaña-bobos: me comprometo a no echarle, pero si tiene la mala suerte de desarrollar una enfermedad que resulte cara, con triplicarle la prima lo arreglamos y ya se irá usted solo. A veces parece que te toman por tonto. No sé, el precio de AXA es muy elevado. Para cambiarme tendría que ver grandes ventajas respecto a DKV y de momento no las veo. En autorizaciones no sé qué tal funcionan. En cuanto a cuadro médico, tampoco me ha facilitado AXA un cuadro medico en pdf para comparar especialistas. Dice que no lo facilitan, que solo puedo mirarlo consultando la web con el buscador. No me ha convencido mucho, la verdad.
Adhara 02/03/17 12:32
Ha respondido al tema Comparar seguros de salud sin copago de DKV, Sanitas y Adeslas
Los ranking son un criterio orientativo más, pero por ejemplo el del porcentaje de reclamaciones sí me parece relevante. Adeslas Segurcaixa es la que tiene menos reclamaciones ante la Dirección General de Seguros tanto en términos generales como en relación al número de asegurados. Es un dato que sí me parece de interés, al igual que la litigiosidad judicial (aunque eso no está en ningún estudio).  A mi me interesan mucho las opiniones personales de asegurados sobre el funcionamiento. De Adeslas me han hablado algo mejor que de las otras que he mirado, pero en este foro la verdad que no he podido obtener mucha información de asegurados.
Adhara 01/03/17 23:14
Ha respondido al tema Comparar seguros de salud sin copago de DKV, Sanitas y Adeslas
Como informacion de interés para comparar seguros, esta información sobre diversos rankings elaborados por distintas empresas y entidades: Rankings Seguros de Salud 2016 Ranking MERCO de los Seguros de Salud más valorados por médicos y profesionales MERCO elabora un Monitor de Reputación Sanitaria elaborado por Análisis e Investigación, a partir de entrevistas a más de 2,000 médicos, enfermeros, asociaciones de pacientes y periodistas. En 2015, sitúa en cabeza a Sanitas, seguido de Adeslas, Asisa, Mapfre y DKV. repitiendo el mismo orden que en 2014.   Producto Compañía Puntuación 1 SANITAS 10.000 2 SEGURCAIXA ADESLAS 9.987 3 ASISA 7.654 4 MAPFRE 6.987 5 DKV SEGUROS 9.914   Ranking ICEA de Aseguradoras de Salud Las aseguradoras más grandes por volumen de asegurados de salud en España son, según datos de ICEA a 30/6/2016, Adeslas (27,8% de los asegurados), Sanitas (15,7%) y Asisa (13,9%), seguidas de DKV (7%) y Mapfre (6,1%). El resto de Compañías se mueven en cuotas sensiblemente menores que no superan el 2,5% de los asegurados. Ranking Stiga de Aseguradoras de Salud La empresa Stiga elabora el ranking ISSCE, un estudio con 17,000 consumidores en España que mide los niveles de calidad (imagen, precio y servicio) de las distintas aseguradoras, así como su impacto en fidelidad y recomendación a amigos y familiares. En la última oleada del estudio (Junio 2016), destaca el sector seguros de salud frente a otros sectores en relación a la vinculación que generan entre sus clientes, siendo Mapfre la aseguradora de salud con mayor valoración en este ranking en la oleada de Junio 2016. Ranking Compañías Aseguradoras con menor porcentaje de reclamaciones La Dirección General de Seguros (DGS) publica anualmente un ranking con las aseguradoras que tienen un menor porcentaje de reclamaciones sobre su número de pólizas. Los últimos datos disponibles son de 2014. Entre las 3 Compañías de Salud con mayor número de asegurados (Adeslas, Sanitas y Asisa), Adeslas es la que tiene una menor proporción de reclamaciones. El principal motivo de reclamación tiene que ver con la divergencia en la aplicación e interpretación de la póliza contratada. Entre las 3 Compañías de Salud con mayor número de asegurados (Adeslas, Sanitas y Asisa), Adeslas es la que tiene un menor número de reclamaciones en relación al volumen de primas contratadas (0,08 por cada millón de euros en primas).
Adhara 01/03/17 22:50
Ha respondido al tema Comparar seguros de salud sin copago de DKV, Sanitas y Adeslas
Gracias. Voy a acercarme a una oficina comercial Axa porque el cuadro médico de mi provincia no lo he podido conseguir por internet y me interesa comparar. De coberturas la póliza de AXA Optima es similar a la que yo tengo en DKV Intregral Elite (por ej cubre asistencia en accidentes de tráfico y laborales). Estuve mirando el ranking de valoracion de seguros de salud del colegio de medicos de Barcelona (aunque no es mi provincia)  
Adhara 01/03/17 22:00
Ha respondido al tema Nunca contrateis un seguro de salud con DKV
Y asi fue en mi caso en primer contacto telefónico con DKV, lamentablemente. Si no, evidentemente, no habría puesto una denuncia más que justificada por el calvario que tuve que pasar para una operación de urgencia y que está detalladamente explicado en el post para quien quiera leerlo y sacar sus conclusiones. Y podrían citarse otros ejemplos de mala cualificación del personal de atención al público como Endesa (catastrófico) o Movistar. Y otros ejemplos positivos de buena atención telefónica como Segurcaixa o Zurich donde mi experiencia al menos ha sido buena cuando he tenido que gestionar alguna incidencia. Pero creo que todos los usuarios nos van a agradecer que no desviemos el tema del hilo (seguros) y el del foro (DKV).  
Adhara 01/03/17 20:13
Ha respondido al tema Nunca contrateis un seguro de salud con DKV
Por tu comentario intuyo que no has leido mis mensajes. Yo no he "despotricado" contra nadie, he puesto de manifiesto en el post una incidencia grave que tuve con una autorización de DKV y que me pudo llevar a tener que cancelar una operación de urgencia y que considero una negligencia de DKV, que es con quien tengo una póliza de contrato de seguro de salud. Para tratar problemas de condiciones de trabajo está la negociación colectiva y las denuncias a la Inspección de Trabajo. Yo no soy mas que un asegurado. Yo pago una prima bastante cara como para que DKV me preste un buen servicio de atencion telefónica. Si no lo hace, acabará perdiendo bastantes clientes. Y por lo que veo los problemas con las autorizaciones son bastante frecuentes con esta aseguradora. Al precio que cobra las primas más le vale ponerse las pilas.    
Adhara 01/03/17 13:37
Ha respondido al tema Nunca contrateis un seguro de salud con DKV
¿Y qué conclusión sacamos? Las malas condiciones laborales (si es que las hay en DKV, que lo desconozco pues no aparece en el artículo) no sirven como excusa para que la empresa preste una mala o deficiente atención. Menos aun cuando el cliente está pagando una elevada prima de seguro, como es mi caso, que le proporciona a DKV unos buenos beneficios en su cuenta de explotación. Su obligación es dar un servicio de atención telefónica en condiciones. Si no lo hace, y a mi se me crea un perjuicio, voy a denunciarlo, como así lo he hecho. Y si en el trasfondo del mal servicio hay unas malas condiciones laborales, está el derecho de los trabajadores a denunciar ante la Inspección de Trabajo y seguridad social, como ya han hecho en algunos call center.
Adhara 01/03/17 13:17
Ha respondido al tema Nunca contrateis un seguro de salud con DKV
Hace unos días recordé este tema cuando salió esta noticia sobre la externalización de servicios en los call centers: http://www.elconfidencial.com/empresas/2017-02-25/call-center-empresas-negocio_1338289/ Las aseguradoras no escapan a esa tendencia de externalizar servicio de atención al cliente en call centers con bajos salarios y malas condiciones laborales, que se acaban traduciendo en una mala atención al cliente por la pésima cualificación del personal que te atiende. No sé si es este el caso de DKV. Lo que tengo claro es que yo en adelante no voy a volver a gestionar con DKV una autorización por teléfono después de la experiencia sufrida. Conocidos del sector médico de hecho me han recomendado pedir la autorizaciones en persona en la oficina de DKV porque dicen que las autorizaciones telefónicas funcionan fatal. Eso ya me indica algo.  DKV y otras compañías aseguradoras debería tomar conciencia de que su servicio de atencion telefónica al asegurado es la imagen de la empresa y que el cliente que tiene una experiencia negativa con el 902, la mala imagen no es del servicio de call center, sino de la aseguradora. En un mercado de libre competencia deberían tomar nota.  
Adhara 23/02/17 10:38
Ha respondido al tema Comparar seguros de salud sin copago de DKV, Sanitas y Adeslas
La cuestión es que aún así saldría más barato que DKV. De mayor a menor precio van por este orden: Sanitas Mas Salud (73,33 €), DKV Integral Elite  (63,64 €) y Adeslas Plena Plus (60,00 € sin el descuento promocional). En cuanto a cuadros médicos Sanitas y DKV tienen un cuadro médico en mi provincia algo mejor que Adeslas (tampoco gran diferencia). En coberturas DKV tiene algunas pequeñas mejoras que para mí no son relevantes (más días de internamiento psiquiátrico, de sesiones de psicólogo y de podología, así como cobertura de accidentes de tráfico y laborales, que me es irrelevante). En cuanto a autorizaciones, mi experiencia con DKV en una autorización para una intervención de urgencia fue horrible, con denuncia incluida el servicio de defensa del cliente, y correspondiente carta de disculpas porque fue muy fuerte lo que me pasó. Y parece que no es un caso aislado. He leido muchas quejas de usuarios que han tenido problemas con autorizaciones con DKV. Adeslas parece que con las autorizaciones funciona mejor. Y de Sanitas no tengo referencias, a ver si algún usuario me puede decir algo.