Ayuda de la infancia Variación

Buenas noches , mi pregunta es , no sé si os ha pasado recientemente a alguien más y podáis ayudarme , tengo dos hijos mayores de los cuales cobro la ayuda de la infancia , cuando tuve el bebé , ya hace 13 meses , hice una variación , es decir , incluí al bebé para cobrarla también de el , han pasado 13 meses y no he cobrado absolutamente nada , cojo cita telefónica y me dicen que no han metido mano aún , que suele tardar , cosa que no entiendo , si me meto en la página de seguridad social en mi perfil no aparece nada , pero a ellos internamente les aparece pero no se mueve el estado , no sé si les ponía pendiente o algo así , que todavía no han hecho nada , es normal eso ?? Si alguien que sepa puede decirme algo , mañana tengo cita y voy a poner una reclamación a la seguridad social , no sé si servirá de algo , lo que temo es perder todo ese tiempo que me deben .