Linea directa-Vehículo de sustitución

Después de tener contratado el vehículo de sustitución para todo, tengo el coche en el taller, solicito el vehículo de sustitución y no me lo han dado porque según ellos, la reparación que le tengo que hacer no entra en su concepto de avería. Sin embargo, cuando lo contraté, me dijeron que si el coche estaba en el taller, podía tener vehículo de sustitución. No pienso renovar con ellos, en absoluto.