#1
Occident deja desprotegida a una discapacitada de grado 68%.
Nuestra experiencia con Occident está siendo profundamente negativa, hasta el punto de resultar verdaderamente alarmante por la forma en que se ha gestionado nuestro siniestro y el trato que hemos recibido.
En agosto sufrimos una filtración de agua que se prolongó durante aproximadamente dos semanas y afectó a cuatro estancias de nuestra vivienda. Es especialmente importante señalar que la persona que sufrió directamente esta situación es una persona con discapacidad, que tuvo que soportar durante todo ese tiempo las consecuencias de una incidencia que requería una intervención rápida y profesional.
Los daños fueron mucho más allá de unas simples manchas de humedad en el techo. Se produjeron importantes desperfectos en techos y paredes, desprendimientos de escayola, aparición de hongos y deterioro de distintos elementos de la vivienda. Las puertas quedaron abombadas y dejaron de cerrar correctamente; también resultaron afectados dinteles y elementos de madera, así como enchufes y apliques eléctricos.
La humedad llegó incluso a provocar el desprendimiento de un armario, cuya retirada tuvo que realizar un carpintero por nuestra cuenta. También tuvimos que recurrir a un electricista de urgencia después de pasar una noche entera sin electricidad. Entre ambos profesionales tuvimos que afrontar 130 euros de gastos, además de las pérdidas de alimentos almacenados en el frigorífico y el congelador.
La actuación del perito evidenció una preocupante falta de competencia profesional, diligencia y capacidad para evaluar adecuadamente los daños de una vivienda. Su inspección fue manifiestamente deficiente: prácticamente se limitó a fotografiar el techo, sin examinar minuciosamente las distintas estancias ni investigar el alcance real de los desperfectos. Su recomendación llegó a ser que limpiáramos los hongos con un paño y lejía.
La situación se agravó por el trato recibido por mi hermana durante aquella visita. Se puso tan nerviosa que no consiguió exponer todos los desperfectos existentes en la vivienda. Además, según nos manifestó, el perito llegó a decirle que no iban a realizar ningún arreglo en nuestra casa porque habíamos publicado una reseña debido a la tardanza en responder a nuestras comunicaciones. Consideramos especialmente grave que se vincule la atención de un siniestro con el ejercicio del derecho de un perjudicado a expresar públicamente su disconformidad.
Y lo más indignante es que, después de todo lo ocurrido, la propuesta económica de Occident apenas contempla los daños de pintura del techo, dejando fuera numerosos desperfectos que afectan a elementos esenciales de la vivienda. Además, cuando reclamamos que se tengan en cuenta esos daños, nos responden que no tienen constancia de ellos porque no fueron incluidos en la primera valoración pericial! De traca 😤
Su solución es remitirnos a nuestra propia compañía aseguradora para que sea esta quien valore los desperfectos y se los traslade.
Y aquí surge una pregunta fundamental: ¿qué ocurre con una persona perjudicada que no dispone de seguro de hogar? ¿Tiene que asumir por su cuenta las consecuencias de una valoración pericial deficiente? ¿Queda desprotegida simplemente porque no tiene otra aseguradora a la que recurrir?
No consideramos aceptable que se traslade a los damnificados la responsabilidad de subsanar las deficiencias de una inspección que correspondía realizar correctamente desde el principio. Ni más faltaba!!
Disponemos de grabaciones, registros de llamadas y capturas de pantalla que documentan nuestras comunicaciones, nuestras solicitudes de información sobre el inicio de las reparaciones y la falta de respuesta que hemos recibido en el marcó del expediente 42812940.
Nuestra reclamación será trasladada en breve a la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, junto con las pruebas correspondientes, para que se conozcan y examinen las actuaciones de la compañía.
No estamos reclamando ningún privilegio. Estamos reclamando una valoración rigurosa de todos los daños, un trato digno y una gestión diligente de una situación que ha afectado directamente a nuestro hogar y que ha tenido un impacto especialmente difícil para una persona con discapacidad.
Creo que cualquier persona que esté pensando en contratar un seguro con Occident merece conocer también experiencias como esta antes de tomar una decisión. NADA RECOMENDABLE👎👎👎
En agosto sufrimos una filtración de agua que se prolongó durante aproximadamente dos semanas y afectó a cuatro estancias de nuestra vivienda. Es especialmente importante señalar que la persona que sufrió directamente esta situación es una persona con discapacidad, que tuvo que soportar durante todo ese tiempo las consecuencias de una incidencia que requería una intervención rápida y profesional.
Los daños fueron mucho más allá de unas simples manchas de humedad en el techo. Se produjeron importantes desperfectos en techos y paredes, desprendimientos de escayola, aparición de hongos y deterioro de distintos elementos de la vivienda. Las puertas quedaron abombadas y dejaron de cerrar correctamente; también resultaron afectados dinteles y elementos de madera, así como enchufes y apliques eléctricos.
La humedad llegó incluso a provocar el desprendimiento de un armario, cuya retirada tuvo que realizar un carpintero por nuestra cuenta. También tuvimos que recurrir a un electricista de urgencia después de pasar una noche entera sin electricidad. Entre ambos profesionales tuvimos que afrontar 130 euros de gastos, además de las pérdidas de alimentos almacenados en el frigorífico y el congelador.
La actuación del perito evidenció una preocupante falta de competencia profesional, diligencia y capacidad para evaluar adecuadamente los daños de una vivienda. Su inspección fue manifiestamente deficiente: prácticamente se limitó a fotografiar el techo, sin examinar minuciosamente las distintas estancias ni investigar el alcance real de los desperfectos. Su recomendación llegó a ser que limpiáramos los hongos con un paño y lejía.
La situación se agravó por el trato recibido por mi hermana durante aquella visita. Se puso tan nerviosa que no consiguió exponer todos los desperfectos existentes en la vivienda. Además, según nos manifestó, el perito llegó a decirle que no iban a realizar ningún arreglo en nuestra casa porque habíamos publicado una reseña debido a la tardanza en responder a nuestras comunicaciones. Consideramos especialmente grave que se vincule la atención de un siniestro con el ejercicio del derecho de un perjudicado a expresar públicamente su disconformidad.
Y lo más indignante es que, después de todo lo ocurrido, la propuesta económica de Occident apenas contempla los daños de pintura del techo, dejando fuera numerosos desperfectos que afectan a elementos esenciales de la vivienda. Además, cuando reclamamos que se tengan en cuenta esos daños, nos responden que no tienen constancia de ellos porque no fueron incluidos en la primera valoración pericial! De traca 😤
Su solución es remitirnos a nuestra propia compañía aseguradora para que sea esta quien valore los desperfectos y se los traslade.
Y aquí surge una pregunta fundamental: ¿qué ocurre con una persona perjudicada que no dispone de seguro de hogar? ¿Tiene que asumir por su cuenta las consecuencias de una valoración pericial deficiente? ¿Queda desprotegida simplemente porque no tiene otra aseguradora a la que recurrir?
No consideramos aceptable que se traslade a los damnificados la responsabilidad de subsanar las deficiencias de una inspección que correspondía realizar correctamente desde el principio. Ni más faltaba!!
Disponemos de grabaciones, registros de llamadas y capturas de pantalla que documentan nuestras comunicaciones, nuestras solicitudes de información sobre el inicio de las reparaciones y la falta de respuesta que hemos recibido en el marcó del expediente 42812940.
Nuestra reclamación será trasladada en breve a la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, junto con las pruebas correspondientes, para que se conozcan y examinen las actuaciones de la compañía.
No estamos reclamando ningún privilegio. Estamos reclamando una valoración rigurosa de todos los daños, un trato digno y una gestión diligente de una situación que ha afectado directamente a nuestro hogar y que ha tenido un impacto especialmente difícil para una persona con discapacidad.
Creo que cualquier persona que esté pensando en contratar un seguro con Occident merece conocer también experiencias como esta antes de tomar una decisión. NADA RECOMENDABLE👎👎👎