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Lamentable. Contratas "valor a nuevo" pero te pagan lo que les da la gana - Ocaso
En marzo 2026 un temporal de viento muy fuerte me destrozó la lona de la pérgola del jardín. Di parte a Ocaso, presenté por WhatsApp al perito asignado -que ni se dignó en aparecer por casa- el presupuesto del instalador y, una vez hecho el trabajo, la factura total ascendió a 1.867,03€ IVA incluido.
Lo que vino después: primer pago en julio, casi cuatro meses después del siniestro: 1.146,10€. Segundo pago a finales de octubre: 240,68€ adicionales.
El total abonado por Ocaso, juntando los dos pagos: 1.386,78€. Faltan 480,25€ de la reparación, que yo ya he pagado pero Ocaso se niega a abonar.
Por lo que se deduce de las cantidades abonadas, imagino que han aplicado un coeficiente reductor de aproximadamente un 25% por no tratarse de una pérgola nueva (de hecho, me lo confirmó la propia Ocaso, tras lllamarles para pedir explicaciones).
El caso es que las Condiciones Particulares de mi póliza incluyen expresamente la garantía complementaria de "Valor a nuevo", tanto para continente como para contenido. En otras palabras: pago precisamente para que no me apliquen depreciación alguna por antigüedad o uso sino valor de reposición a nuevo pero luego se lo pasan por el forro y actuan ilegalmente.
He tenido que enviar una reclamación formal solicitando el pago del importe pendiente o, en su defecto, el desglose del cálculo y la cláusula en la que supuestamente se basan, para proseguir reclamando, si procede.
Que un cliente tenga que pelear para que se le aplique una cobertura que paga y figura expresamente por escrito en su póliza dice mucho de cómo trabaja esta compañía.
Lentitud exagerada, cero proactividad (siempre, siempre tengo que llamar yo; nunca llaman ellos), pagos a plazos y recortes que contradicen el propio contrato.
Obviamente, no puedo recomendar la compañía, en absoluto.
Lo que vino después: primer pago en julio, casi cuatro meses después del siniestro: 1.146,10€. Segundo pago a finales de octubre: 240,68€ adicionales.
El total abonado por Ocaso, juntando los dos pagos: 1.386,78€. Faltan 480,25€ de la reparación, que yo ya he pagado pero Ocaso se niega a abonar.
Por lo que se deduce de las cantidades abonadas, imagino que han aplicado un coeficiente reductor de aproximadamente un 25% por no tratarse de una pérgola nueva (de hecho, me lo confirmó la propia Ocaso, tras lllamarles para pedir explicaciones).
El caso es que las Condiciones Particulares de mi póliza incluyen expresamente la garantía complementaria de "Valor a nuevo", tanto para continente como para contenido. En otras palabras: pago precisamente para que no me apliquen depreciación alguna por antigüedad o uso sino valor de reposición a nuevo pero luego se lo pasan por el forro y actuan ilegalmente.
He tenido que enviar una reclamación formal solicitando el pago del importe pendiente o, en su defecto, el desglose del cálculo y la cláusula en la que supuestamente se basan, para proseguir reclamando, si procede.
Que un cliente tenga que pelear para que se le aplique una cobertura que paga y figura expresamente por escrito en su póliza dice mucho de cómo trabaja esta compañía.
Lentitud exagerada, cero proactividad (siempre, siempre tengo que llamar yo; nunca llaman ellos), pagos a plazos y recortes que contradicen el propio contrato.
Obviamente, no puedo recomendar la compañía, en absoluto.
