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Una disculpa no soluciona un error que le cuesta dinero al cliente. - Pont Grup
Una disculpa no soluciona un error que le cuesta dinero al cliente.
PONT GRUP, a través de su Departamento de Calidad y de D. Ismael Romero, ha reconocido por escrito que no nos remitió las Condiciones Generales de nuestra póliza durante la contratación debido a un error informático.
Pese a ello, DIVINA PASTORA, a través de Vindex, sigue invocando ese condicionado para descontarnos 1.405 € de la indemnización. Es decir, estamos soportando una consecuencia económica derivada de la aplicación de unas condiciones cuya entrega no se ha acreditado.
Incluso INADE, el Servicio de Atención al Cliente de la propia correduría, concluyó por escrito que la falta de entrega no puede perjudicar los derechos del asegurado ni servir para limitar la cobertura mediante una cláusula que incumpla los requisitos legales de incorporación y aceptación.
¿Y qué solución nos ha ofrecido PONT GRUP ante el error que reconoce? Disculpas, pero ninguna solución efectiva a la deducción que seguimos reclamando. Hemos dirigido requerimientos a su Departamento de Calidad y continuamos sin una respuesta de fondo que explique qué medidas está adoptando para corregir las consecuencias de su error.
No basta con reconocer el fallo, pedir disculpas y dejar al cliente soportando sus consecuencias económicas. Exigimos que PONT GRUP asuma su responsabilidad en la gestión de esta incidencia e intervenga de forma efectiva para que se revise la deducción de 1.405 €.