⚠️ Mi experiencia con Direct Seguros - Direct Seguros

Tenía contratado un seguro a todo riesgo con Direct Seguros cuando sufrí un siniestro con mi vehículo.

Después de varias gestiones y semanas de espera, el 25/06/2026 mi vehículo fue declarado pérdida total.

Sin embargo, ahora Direct Seguros se niega a indemnizarme alegando que habría existido un supuesto «delito».

Ante algo tan grave, simplemente les he pedido que me indiquen cuál es la prueba o el documento en el que se basa esta decisión y por qué consideran que pueden rechazar mi indemnización.

La respuesta que he recibido es que, debido a la ley de protección de datos, no pueden facilitarme esa información.

Me parece una situación realmente preocupante.

No estoy solicitando los datos personales de terceros. Estoy solicitando conocer los motivos y los elementos en los que se basa una decisión que afecta directamente a mi contrato de seguro y a mi derecho a recibir una indemnización.

Después de pagar un seguro a todo riesgo, creo que cualquier cliente tiene derecho a recibir una explicación clara y transparente cuando la compañía decide no pagar.

Por eso hago pública mi experiencia y espero que Direct Seguros pueda explicar públicamente por qué se niega a indemnizarme y en qué pruebas concretas basa su decisión.

Si existe una prueba de ese supuesto delito, simplemente quiero conocer la base de la decisión que afecta a mi indemnización.

#DirectSeguros #SeguroTodoRiesgo #SeguroCoche #PérdidaTotal #Siniestro #Seguros #Indemnización #Consumidores

Lo más adecuado sería presentar una reclamación formal al Servicio de Atención al Cliente
Desde el Defensor del Cliente Direct, atendemos tus reclamaciones
Solicitando lo siguiente:
- La resolución definitiva de rechazo de la indemnización.
- El motivo concreto por el que rechazan el siniestro.
- La cláusula concreta de las condiciones generales/particulares de tu póliza en la que fundamentan el rechazo.
- La identificación del informe, atestado, denuncia, peritación o documento en el que se fundamenta la decisión.
- Si algún documento contiene datos de terceros, que te faciliten la información que te afecte, suprimiendo o ocultando los datos personales de terceros que legalmente no puedan comunicarte.

Si no contestan ó la respuesta no es satisfactoria, puedes acudir a la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP) siguiendo su procedimiento de reclamaciones
Páginas - Información sobre el procedimiento 

A lo que te dicen de reclamar, que es perfecto.... dices que tienes un todo riesgo por tanto, aunque no detallas, si el siniestro es culpa de otro, "te la pela" que haya o no delito del otro. Tu tienes derecho a través de tu cobertura de Daños a reparar y todo lo que sea reclamar al otro es problema de Direct.

Si la culpa es tuya o no existe un tercero, el único posible delito es que hayas dado positivo en la prueba de alcoholemia o estupefacientes. De ser así, efectivamente, pueden no cubrirte el seguro. 

Lo dicho, sin más información, todo lo que te comento es pura especulación.

Buenos días.

No hubo ningún otro vehículo implicado ni ningún tercero. El accidente se produjo únicamente a causa del suelo mojado, sin causar daños a otros vehículos ni a personas.

No hay ninguna prueba ni resultado positivo por alcohol o drogas. Únicamente tengo una sanción administrativa de la Policía Local relacionada con las marcas de frenado en el suelo.

No existe ningún procedimiento ni delito penal relacionado con el accidente; se trata únicamente de una cuestión administrativa.

¿Y esa sanción administrativa por las marcas de frenado establece una velocidad estimada? Lo pregunto porque habría que ver límite establecido de velocidad en la zona y velocidad estimada a la que ibas pues exceder en un % determinado cambia el concepto de simple infracción a otro superior.

No tuve acceso al atestado, pero sé una cosa: la policía fue súper amable y comprensiva conmigo. Estimaron que iba demasiado rápido, pero no sé exactamente a qué velocidad estimaron que circulaba. Me pusieron simplemente una multa por una infracción administrativa.

He enviado eso a Axa,

Direct Seguros | Póliza xxxx | Expediente xxx | Matrícula xxxx Asegurado: Anthony xxx | NIE: xxx | Fecha del siniestro: 09/05/2026 EXPONGO 

1. El día 09/05/2026 sufrí un siniestro con el vehículo matrícula xxxx, asegurado mediante una póliza a todo riesgo de Direct Seguros, póliza nº xxxxx. 

2. El siniestro fue comunicado a Direct Seguros y se inició el expediente nº xxx . Durante la tramitación, la compañía realizó distintas actuaciones para determinar las circunstancias del siniestro y valorar los daños. 

3. El 12/05/2026 se solicitó el correspondiente atestado o informe policial. El 25/05/2026 se reiteró dicha solicitud. El 08/06/2026 se produjo una nueva comunicación relacionada con el expediente. 

4. El 25/06/2026 Direct Seguros declaró el vehículo como PÉRDIDA TOTAL. 

5. Posteriormente, la compañía comunicó que no procedería al pago de la indemnización alegando la existencia de un supuesto «delito». 

6. Ante esta afirmación, solicité a Direct Seguros que indicara exactamente qué delito se me atribuía y qué documento, resolución o elemento objetivo justificaba la denegación de la indemnización. 

7. En mi documentación consta un atestado policial. En relación con la velocidad, consta una SANCIÓN ADMINISTRATIVA POR EXCESO DE VELOCIDAD. Según la documentación que obra en mi poder, no existe condena penal, sentencia penal ni procedimiento penal seguido ante un juzgado por estos hechos. 

8. Cuando solicité los elementos que justificaban la decisión, Direct Seguros respondió que no podía facilitarme dicha información por motivos relacionados con la protección de datos. Mi solicitud no pretende obtener datos personales de terceros, sino conocer los fundamentos de una decisión que afecta directamente a mi contrato y a mi derecho a indemnización. 

9. Por todo ello, solicito que la DGSFP revise la actuación de la aseguradora y compruebe si el rechazo de la indemnización está correctamente fundamentado en la póliza y en la normativa aplicable, y si la calificación de los hechos como «delito» está suficientemente justificada. SOLICITO Que Direct Seguros aporte y justifique ante el organismo competente la base contractual y jurídica del rechazo, los elementos en los que basa la calificación de «delito», y la relación entre esos hechos y la denegación de la cobertura. Asimismo, solicito que se valore si corresponde la indemnización por la pérdida total del vehículo conforme a las condiciones de la póliza.

Gracias y saludos