Cliente Premium de 17 años con ellos - Pelayo Seguros

Tuve con con ellos 3 vehículos asegurados y uno de ellos a todos riesgo pagando 700 y pico euros anuales,aparte de 3 seguros de hogar,me tienen como cliente Premium y ahora explico todo mejor.

Llevo aproximadamente 2 meses esperando una solución para mi siniestro y lo único que recibo por parte de Pelayo son largas y excusas.

Lo peor de mi experiencia:

Incomunicación: Es imposible hablar con alguien que dé una respuesta clara.

Demoras: El proceso está paralizado sin ninguna justificación técnica.

Desatención: Como cliente te sientes totalmente desprotegido una vez que ya has pagado la póliza.

Es decepcionante que una compañía así trate de esta forma a sus asegurados. No recomiendo su contratación si buscas tranquilidad, porque cuando tienes un problema de verdad, te dejan solo.

Y quiero aclarar que llevo 17 años con ellos y desde hace como unos 5 años,la compañía ha ido de mal a peor,esa es mi experiencia y pienso compartirla en todas las redes sociales y publicarlo en todo donde pueda,para contar a todos mi experiencia y que no contraten nada con vosotros.

17 años de cliente, 6 pólizas activas y esto 
es lo que recibes cuando tienes un problema. 
Es una situación muy frustrante y entiendo 
perfectamente el cabreo.

Lo primero que te recomendaría es formalizar 
la reclamación por escrito si no lo has hecho 
ya —email con acuse de recibo o burofax— 
dirigida al Servicio de Atención al Cliente 
de la compañía. A partir de ahí tienen 
un mes para responderte. Si la respuesta 
es negativa o no responden en plazo, 
el siguiente paso es la DGSFP 
(Dirección General de Seguros y Fondos 
de Pensiones), que es gratuito y lleva 
peso real.

Lo que describes —incomunicación, demoras 
sin justificación, nadie que dé la cara— 
es lamentablemente más habitual de lo que 
debería en compañías que venden directamente 
a volumen. Cuando eres uno más entre millones 
de clientes, el trato personalizado brilla 
por su ausencia.

Si necesitas ayuda para orientar los pasos 
de la reclamación, pregunta aquí que te 
oriento sin compromiso.