Nefasta gestión de DKV

 

Muy decepcionado con la atención recibida por parte de DKV Seguros. 

Como mutualista de MUFACE, necesitaba una autorización médica urgente para una intervención quirúrgica. El hospital (IMED Elche) tramitó la solicitud en mi nombre el día [fecha], y desde entonces ha permanecido “en gestión”, sin respuesta por parte de DKV, a pesar de los múltiples intentos de contacto tanto por parte del hospital como por la mía. 

Lo más grave es que la falta de respuesta provocó la cancelación de la operación, que estaba prevista para el día [fecha de la intervención]. Esto no solo ha supuesto un perjuicio físico importante —ya que padezco dolores constantes—, sino también un gran desgaste emocional. 

Considero totalmente inaceptable que una aseguradora como DKV no haya dado ninguna explicación ni solución ante una situación de urgencia médica, vulnerando los derechos del asegurado y demostrando una absoluta falta de diligencia. 

Una experiencia muy frustrante. No se puede jugar con la salud de las personas.