Pelayo no cumple seguro de auto

tengo un  coche con póliza de Pelayo necesite la grua y tardo en llegar 2 horas 45 minutos una vez puesta la reclamación me dicen que no me cobraran la póliza este año al cabo de unos días me llega una carta que me descuentan solo 100 € en la prima y ahora me llega el cargo al banco 50€ mas que el año pasado los llamo y me dicen que el descuento ese sera para el año siguiente asin que este año me suben el año siguiente lo volverán hacer y después me descontaran lo que ya me han subido. A ESTO LE LLAMAN CUMPLIR ?