BBVA Seguros

Muy buenas planteo una duda,

Tenía dos seguros con BBVA vida y hogar, con vencimiento el 03/01/2019, y con fecha de 29/11/2018 envíe cartas de anulación certificadas, al cambiar los seguros a otra compañia, entonces llegado el día 3 veo que BBVA me ha cobrado los dos seguros, por la APP me deja devolver uno pero el otro no y cuando voy a la oficina para devolver el otro recibo me dicen que si no presento las cartas de renuncia nada, se lo presento y entonces me dicen que la devolución/anulación se debe realizar desde BBVA Seguros y estos me dicen que desde la Oficina BBVA, me pregunto que puedo hacer...

Un Saludo y Muchas gracias.

La retrocesión del cargo indebido te la tiene que hacer tu oficina.

Ok, el problema es que la oficina se niega ha realizar la retrocesión alegando que esta se tiene que hacer desde BBVA Seguros...

Ninguna aseguradora puede retroceder un recibo.

Te tendrás que poner muy serio mencionándoles al BDE y la Ley de Medios de Pago, o preguntándoles si tienen a mano las hojas de reclamaciones al BDE (no las internas del banco).

Ok muchas gracias, ahora me estoy leyendo el RD-Ley 19/2018 para realizar la hoja de reclamación al BDE con unos fundamentos consistentes y que les den un toque de atención, aunque creo que este toque se lo pasaran por donde yo se

Yo les diría que llamarán delante tuyo a BBVA seguros y que se pongan de acuerdo. Ellos son los mediadores. Que no te mareen