Participaciones preferentes KYG7513K1379

Me dirijo a vosotros, con el ruego de que alguien me oriente sobre que hacer en el caso que os comento:
He solicitado mediante escrito aceptado por el Banco BBVA, cópia de la orden de la compra de preferentes Repsol(ofrecidas de aquella manera)en 2001,tranacurre mes y medio, sin respuesta.Me presento persolalmente en la sucrsal, y me dicen que no han
localizado la orden de compra por el mucho tiempo transcurrido.
Solicito la intervención del servicio de atención al cliente del Banco en Madrid, mediante carta con acuse de recibo.Han pasado tres meses, sin respuesta alguna.Me pregunto:Si pago comisión por custodia y administración de valores,¿como se aducen no encontrar dicho documento?.No solo me siento engañado por la forma en que me vendieron este producto, sino además,humillado en mis derechos.Muchas gracias.