Normalmente publicamos quejas, hoy toca publicar una alabanza a la Amex Platinum, específicamente a sus seguros.
El mes pasado me fui de vacaciones a Canarias, vuelo desde Valencia con escala en Madrid. Corriendo por la T4 llegué al embarque del vuelo, pero las maletas no. Así que al llegar a Canarias iba con lo puesto y la mochila sin ropa.
Así que, en el taxi mientras me llevaba al hotel, fui mirando la cobertura del seguro por retraso de maletas. Aparentemente 400 euros para artículos de primera necesidad si se retrasan más de 4 horas. Las maletas llegaría al día siguiente según me dijeron en el mostrador de Iberia, así que más de 4 horas seguro.
Al día siguiente antes de empezar con el turismo tocó darse un paseo para comprar ropa interior, unos pantalones, camisetas, un bañador, algo de aseo para mí y para mi pareja. Las maletas llegaron al hotel por la tarde, pero nosotros al menos pudimos cambiarnos de ropa y disfrutar del día sin más preocupación que la hora que estuvimos de compras, eso sí, buscando sitios donde aceptaran Amex.
La semana siguiente llamé al servicio platinum, me pasaron con seguros y con los tickets delante, justificante del retraso de las maletas y las referencias de los vuelos me aprobaron los 350 euros que gastamos en ropa y aseo. Llamada el martes, confirmación por email el miércoles y el viernes ya tenía la transferencia en mi cuenta.
Servicio perfecto, como deberían de funcionar todos los seguros.