Incidencia con router yoigo - Másmóvil

Buenas tardes. 
Ojalá alguien me pueda ayudar X que estoy desesperada
 Llevo 3 días sin wifi en casa y me dicen q es de una incidencia masiva en mi barrio.
Mis vecinos no saben nada y les funciona genial el internet.
La señal de wifi aparece con signo de exclamación y el router si tiene las luces de internet correctas. Pero cuando trato de conectarme a cualquier página u ordenador o play dice sin conexión.
Alguien me puede ayudar a solucionarlo??
Me temo que si no voy a cambiarme de compañía 😥
Gracias por vuestra ayuda

Ufff,   lo tienes mal.    El servicio de reparaciones y atención al cliente de YOIGO es uno de los peores de España.   Pero si te vas, te cobraran lo que esta y no esta escrito y si no pagas te meterán en registros de morosos,  denuncias, llamadas amenazadoras, etc. 
Graba las conversaciones cuando hables con ellos y exígeles respuestas razonables de tiempo para reparar averías.   y que te compensen económicamente por estar días sin solucionar la avería.  Y no permitas que haya una avería cada mes. 
Saludos.