Me deniegan el Reembolso - Amazon

Hace mas de 5 años que soy cliente de amazon,  y me indican que no me hacen un reembolso de una devolución, que he realizado de un teléfono movil reacondicionado.
 Fui a una oficina de correos, realice la devolución correctamente, llame a los varios días y  me indican que esta todo correcto que en unos días tendré en mi cuenta el dinero y vuelvo a llamar a la semana siguiente y cambia la historia según el departamento de devoluciones el producto que he devuelto no corresponde al que ellos me han enviado.
Les digo que eso no es cierto y nada, me atienden de muy malas formas y que esa es la información que me pueden dar!!!! nada reclamación al canto!!!!