Icidencia con MOVISTAR

El 04.09 hice una recarga al movil de prepago a través de la web de movistar y con cargo a mi tarjeta de crédito. Al ver que no se me acumulaba al saldo hice reclamación a través de su pagina web y llamando al 1004. Me abren reclamación pero hasta hoy no me han incrementado el saldo. Sabeis que más podría hacer?. gracias.