Proyecto de Ley de servicios de atención al cliente

Parece que se prepara una nueva normativa de atención al cliente que entre otras cosas pretende:

La medida prevé una atención telefónica personalizada y un número de teléfono, ambos gratuitos, para atender sus quejas y prohíbe el uso de números de tarificación adicional como medio de comunicación con los clientes.

Por otro lado, el tiempo máximo de espera para el usuario desde la recepción de la llamada en el servicio de atención al cliente no podrá superar un minuto para más del 90 por 100 de las llamadas realizadas al servicio de atención al cliente.

Las empresas deberán informar a los usuarios de las incidencias contractuales que afecten gravemente a la prestación del servicio o a su continuidad, una vez tengan conocimiento de la misma y sin necesidad de que el usuario la requiera expresamente.

Tampoco se podrá aprovechar la formulación de reclamaciones para ofrecer otros productos al cliente.

Fuente: La Vanguardia A ver en que acaba todo esto y cuando estará lista la norma. Un saludo

¿Y se acaba lo del pulse 1, luego el 3 y al final no consigues casi nada?