FNAC rechaza garantía de auriculares sin aportar informe técnico

 Quiero compartir una situación que me ha ocurrido con FNAC y que, como consumidor, considero bastante preocupante.

Compré unos auriculares y al tramitar la garantía la empresa rechazó la reparación alegando "desgaste por uso". Sin embargo, no aportaron ningún informe técnico ni análisis del producto que justifique esa conclusión.

Según la normativa de garantía de consumo, si el vendedor rechaza la garantía debería poder demostrar que el defecto se debe a un uso indebido, algo que en este caso no se ha hecho.

He explicado todo el caso con detalle aquí:
@bernat.garcia.arroyo/consumidor-denuncia-que-fnac-rechaza-la-garantía-de-unos-auriculares-sin-realizar-análisis-técnico-14655c2ada71" rel="ugc">https://medium.com/@bernat.garcia.arroyo/consumidor-denuncia-que-fnac-rechaza-la-garantía-de-unos-auriculares-sin-realizar-análisis-técnico-14655c2ada71
 

Así es, según la normativa aplicable deberían aportar el informe técnico correspondiente con el diagnóstico que justifique el desgaste, por lo cual deberías solicitarlo por escrito, y si no responden o la respuesta no es satisfactoria, puedes acudir a la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) o al sistema de arbitraje de consumo.
 Guía para reclamar ante la OMIC o la Junta Arbitral de Consumo (JAC) – Divulgación Jurídica de Illán | Paños Abogados