Sin datos en el área de cliente de Energía XXI (Endesa)

Buenas noches,
A finales de julio hice un cambio de titular en el contrato de mis padres y tras confirmarnos este cambio enviándolos el nuevo contrato por mail, no hay manera de que al acceder al área de clientes aparezcan ni el contrato ni los datos de cliente, sólo la cuenta de correo.
Tras varias llamadas y supuestas incidencias abiertas por los operadores que me atendieron, cierran las incidencias diciendo que la solución es cambiar la contraseña de acceso, cosa que les he explicado mil y una veces que ese no es el problema, que puedo acceder sin problema pero no aparecen los datos ni puedo vincular el contrato.
¿Alguien puede darme alguna indicación que pueda llevar a solucionar el problema? Porque ya estoy desesperado contar siempre lo mismo y que ellos se lo pasen por el forro...

Lo más rápido y efectivo si tienes el CUPS del suministro es contratar una comercializadora pequeña con mejores precios y olvidarte de Endesa que son unos impresentables.

Si necesitas ayuda por privado.

Saludos 

No es opción porque tienen el bono social y lo perderían

Pues cambiar a otra de las grandes con bono social que remedio y poner de nuevo los datos del titular.  Me fío más de curenergia que Endesa