Caldera vaillant nueva averiada

Buenas tardes, compré una caldera vaillant turborec Plus VMW ES 21/245/4-5, hace cuatro años y a los dos años de estar instalada se ha roto, no se sabe si es de la pieza de agua o de la conexión. Alguién me podía explicar como puede suceder si está nueva y los ténicos de la marca no me dan ninguna respuesta. Muchas gracias y un saludo,