Fallo de cable neutro en instalación de ENDESA

Buenas tardes, quisiera que alguien me ayudara a aclarar una duda que tenemos con respecto a una instalación de Endesa.

LLevamos ya un tiempo esperando que nos den un alta de suministro para un negocio en Almería.

El técnico responsable de poner este contador de telegestión, nos comenta que no llega señal de cable neutro al mismo contador y que por ello no nos da el alta de suministro.

Mi pregunta es:

Este cable neutro a quién corresponde reparar ? Porque entiendo que forma parte de la red de distribución de la calle y que sólo ellos están autorizados a su manipulación.

La empresa responsable de este alta, es Montajes Moya ( Almería ) por si os dice algo.

Gracias de antemano.