No he recibido los 50 euros de la promoción de nuevo cliente de enero - N26

Hola de que forma reclamaste y te llegaron a pagar?

Yo he cerrado la cuenta la semana pasada. Una entidad en la que nunca he confiado del todo por los casos de bloqueos de cuentas sin aviso. También tuve que reclamar varias veces para cobrar los primeros 30€ de mi promoción por abrirla. Luego supuestamente debía cobrar 50€ en acciones por una invitación a un amigo que a final no me pagaron y desapareció de mis incentivos pendientes de cobro, quizá por no tener cuenta de valores. Nunca me ha convencido esta entidad y después de ser cliente, tampoco. Jamás invertiría ahí grandes cantidades. Prefiero mil veces MyInvstor y tener ahí mis indexados a largo plazo. 

Reclamaste siempre por chat o algún correo? Por teléfono no tengo opción 

Intenté reclamar varias veces por chat y me hicieron bastante poco caso. Finalmente mandé un email y a raíz de eso me acabaron pagando. Pero como digo nunca me sentí cómodo como para invertir una cantidad alta de dinero con ellos. Desde que pusieron la promoción de 4% con el plan metal, mucha gente metió la pasta y al poco tiempo les bajaron el interés, sumado a los bloqueos de cuentas, yo no vi a esta entidad como el sitio donde quiero invertir ni dinero.

A que correo reclamaste ? 

¿Cuanto te tardaron en contestar una vez enviado por hacerme una idea de los plazos? a ese les envie la reclamación , tras varias veces hablando con chat en los que me cortaban la conversación diciiendo que lo elevaban a un superior o enviando el link de bloqueo de cuentas 

No recuerdo exactamente pero fue relativamente rápido tras varias reclamaciones también por chat donde efectivamente me decían que elevaban mi reclamación y luego no me hacían ni caso. Supongo o espero que los que paguen por un plan superior tengan mejor atención al cliente, pero evidentemente para hablar con un chatbot o con un operador de chat de un call center que no me soluciona nada, casi prefiero buscarme otro banco.

Pues me han respondido esto a la reclamación. 
Le contactamos para informarle que hemos conducido la correspondiente investigación de su reclamación de referencia xxxxx del 2 de mayo de 2026, con los datos aportados y nos gustaría compartir su resolución con usted.

Resumen de su Reclamación 

En su reclamación muestra su descontento con la falta de acreditación de la recompensa de la campaña promocional asociada al código “POCOSEHABLAN26”, con importe de 30,00 €. 

También indica que ha contactado con nuestro Servicio de Atención al Cliente en diversas ocasiones, sin embargo no ha recibido respuesta hasta el momento. 

Por ello solicita que la recompensa sea acreditada a la mayor brevedad posible. 

Nuestra Decisión

Tras revisión de los detalles de su expediente, le informamos que su reclamación no se resuelve favorablemente.

Razones que han motivado esta Resolución 

Ante todo, queremos agradecerle por haberse puesto en contacto con nosotros y por habernos transmitido los hechos relacionados con su reclamación. Valoramos el tiempo que ha dedicado a comunicarse con nuestro equipo y lamentamos sinceramente cualquier inconveniente que haya podido experimentar.

Nuestros sistemas revisan constantemente los códigos con los que se registran los clientes para asegurarnos de que se cumplen todos los requisitos, y poder así garantizar que todos nuestros clientes se beneficien de este tipo de recompensas. Sin embargo y que producto de estos, se toman determinadas acciones sobre la operatividad de los programas promocionales ofrecidos según corresponda.

Aprovechamos esta oportunidad para disculparnos sinceramente por el retraso en la revisión de este asunto por parte de nuestro Servicio de Atención al Cliente. Asimismo, lamentamos cualquier malentendido que haya podido surgir durante las comunicaciones mantenidas a través del chat en relación con este tema.

Confiamos en que comprenderá que nuestra intención detrás de los controles sistemáticos que se llevan a cabo siempre está basada en la buena fe y la transparencia; y que se llevan a cabo teniendo en miras la seguridad de las cuentas N26, la razonabilidad en las promociones ofrecidas y la prevención del fraude. Principalmente, buscamos evitar conductas abusivas, manipulativas o de uso excesivo, por parte de clientes que persiguen fines inadecuados, ajenos a la naturaleza promocional del programa ofrecido.

Teniendo en cuenta lo señalado previamente, le confirmamos que habiendo llevado a cabo los controles mencionados en su cuenta N26, y luego de haber identificado patrones anómalos en su cuenta respecto a la utilización de la citada promoción, es que esta entidad ha decidido inhabilitar la recompensa de 30,00 € derivada del uso del código promocional de su cuenta N26. 

Considerando los elementos estudiados en su caso es que este departamento resuelve que las medidas tomadas por esta entidad se ajustan a las disposiciones establecidas en los Términos y Condiciones de la promoción “Poco Se Habla”, no pudiendo dar una resolución favorable a su reclamación.

Agradecemos su compromiso con N26 y quedamos a su disposición ante cualquier eventual consulta. Tenga en cuenta que con las consideraciones expuestas esta reclamación quedará finalizada.

Próximos Pasos

Aprovechamos la oportunidad para informarle que, si la solución propuesta no le satisface, tiene derecho a someter la cuestión a un organismo alternativo de resolución de disputas o al regulador correspondiente, según lo determinado en el documento que integra los Términos y Condiciones de su cuenta denominado “Condiciones Generales de su Cuenta N26”.

Puede elevar su reclamación al Banco de España – Departamento de Conducta de Entidades, ubicado en la Calle Alcalá 48, 28014 Madrid.

Saludos cordiales,

Equipo de reclamaciones de N26

Habíás disfrutado ya la promo anteriormente o habías cerrado cuenta hace poco?? A mi directamente no me dejaba darme de alta al intentar repetir. En N26 te banean rápido como cierres y abras rapido con código.

¿Estás en alguna de estas dos situaciones?:

- Ya habías disfrutado de la promo, en una apertura anterior.

- Abriste vía iGraal, pero además introdujiste códig0 de promo durante el alta.

Por eso mismo yo en la segunda apertura con IGraal y tras haber cobrado anteriormente esos 50 euros en la primera apertura, he reunciado a cualquier código promocional y solo quiero cobrar lo de Igraal.

Si estoy con natillas y he recibido los 50 de igraal

Yo las abrí en cuestión de un mes ambas cuentas con mail diferentes evidentemente y cobre los primeros 20 de la primera transacción mas igraal tras reclamar