Pedro, presenta reclamacion al servicio del defensor del cliente, y hazlo con el formulario oficial; mira este enlace que te pongo a ver si te ayuda, el defensor del cliente es una instancia superior al de atencion al cliente que muchas veces se atiende desde la misma sucursal y el defensor ya intervienen desde la central, tambien tienes la opcion de pedir una hoja de reclamaciones que toda empresa que preste un servicio esta obligada a tener, aqui ya interviene la consejeria y tiene que inspecionar los echos, y luego te queda el banco de España, en su pagina tambien tienes un simple formulario oficial que puedes presentar online sin mas molestias, igual que al defensor del cliente puedes dirigirte por mail: [email protected]; y a una llamada en tono incorrecto se le responde esto esta ya en tramites oficiales dirijase por escrito a ellos
Suerte y sin malos tonos ni cabreos se les hace mas daño iendo por lo legal, y si te interesa siempre puedes cambiar la hipoteca a otra entidad que te de condiciones parecidas y te desvinculas para siempre de la cam
Un saludo