Los cortes en Telefonica dan derecho a indemnización.

Actualizado miércoles 16/08/2006 16:04 (CET)
ELMUNDO.ES
MADRID.- Telefónica asegura que "muy pocos internautas, unos miles" se vieron afectados por la avería provocada, según la compañía, por una tormenta eléctrica que afectó a Barcelona. Sin embargo, la Asociación de Internautas (AI) cifra en un millón los afectados y Facua asegura que Telefónica está obligada a indemnizar a los usuarios.

No es la única polémica. La operadora también asegura que la avería sólo duró de 11.47 a 14.00 horas del 15 de agosto, y que a esa hora quedó solucionada para toda España excepto para Cataluña, donde hubo incidencias hasta la mañana del 16 de agosto. Sin embargo, Facua asegura que comenzaron a recibir quejas a las 10.30 de la mañana.

Por otro lado, la avería, según reconoce la operadora, no afectó a quienes estaban navegando, sino a quienes intentaban conectarse, es decir, a "menos del 1% de todos los usuarios de IP dinámica".

Sin embargo, Facua asegura que comenzaron a recibir quejas a las 10.30 de la mañana, y Telefónica no reparó por completo la avería hasta primera hora de la mañana del 16 de agosto.

En lo que coinciden todas las partes es en que la estimación de afectados será complicada. La cifra de un millón dado por la AI se basa en datos recopilados por la organización en función de una comprobación a través de una encuesta. Además, según esta organización hay unos 3,5 millones de líneas con IP dinámica —el servicio afectado por la avería—, alrededor del 70% de los clientes de la operadora.

Reclamaciones
Según el portavoz de Facua, Rubén Sánchez, Telefónica está obligada a indemnizar en la próxima factura a los afectados por el problema sin que tengan que reclamar nada. En caso de que no ocurra, ha recordado Sánchez, los usuarios tienen derecho a reclamar indemnizaciones "acordes al tiempo que el cliente no ha podido hacer uso del servicio".

Igualmente, la AI ha recomendado a los internautas que ayer tuvieron problemas que reclamen a Telefónica y que, si pueden, aporten las horas concretas en que no pudieron hacer uso del servicio.

Por su parte, Telefónica ha asegurado al Navegante que estudiará todas las reclamaciones que reciba, pero que no indemnizará a sus clientes sin que éstos reclamen.

Industria estudia el caso
Además, el Ministerio de Industria ha puesto en marcha una inspección técnica para aclarar las circunstancias en las que se produjo la avería. Una vez concluido el estudio, "se estudiará si se abre o no un expediente sancionador contra Telefónica por los daños causados", han asegurado fuentes del Ministerio.

Asimismo, desde Industria recomiendan a los usuarios afectados que presenten las reclamaciones oportunas ante las compañías afectadas o ante los organismos competentes, la Junta Arbitral de Consumo y la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones.

http://www.elmundo.es/navegante/2006/08/16/tecnologia/1155737074.html

Precisamente ayer escuché en la cadena SER hablar sobre este tema de las reclamaciones.
Telefónica asegura que el corte duró unas pocas horas, así que la parte proporcional que correspondería devolver de la cuota mensual son unos céntimos de euro (si la cuota mensual son unos 40 euros, por hora sale la fabulosa cantidad de 5 céntimos).
De la radio llamaban a atención al cliente, y de aquí les remitían a un teléfono 902 -que ya cuesta más que esos pocos céntimos-.
En cualquier caso, si escribes una carta, o te desplazas hasta la oficina del consumidor, ya te vale más que la miseria que te van a dar.
O estas cantidades se devuelven automáticamente por ley , y además se obliga a que sea 10 veces superiores a esa parte "proporcional", o todas esas "Indemnizaciones" ante cortes de electricidad, agua o teléfono son papel mojado...

Totalmente de acuerdo, para 50 cts. maximo no vale la pena reclamar, segun Facua lo tienen que devolver automaticamente en el recibo, pero tampoco lo haran.

Esta bien para que cada vez estemos mas informados y se eviten los abusos.

Industria ha abierto un expediente, que tambien nos informara de algo.

Saludos.

Lo que debe hacer es Industria es abrir expediente y sancionar primero por los cortes ( mal servicio ) y segundo por no abonar las indemnizaciones automáticamente. Se aprobó un decreto por el que se regulaban todas estas cuestiones.

Por cierto, la semana pasada también hubo un corte con Euskaltel, que duró unas 6 horas ( de madrugada ). A ver si hace esa empresa algo automáticamnete, ya os diré.

Un cordial saludo.

Txipiron.