Las oficinas fisicas atienden a clientes que contratan cuentas online?

6 respuestas
Las oficinas fisicas atienden a clientes que contratan cuentas online?
Las oficinas fisicas atienden a clientes que contratan cuentas online?
#1

Las oficinas fisicas atienden a clientes que contratan cuentas online?

Me explico. Santander por ejemplo, tiene Openbank. LaCaixa tiene Imagin. BBVA tiene la cuenta BBVA online, Evo Banco en teoria es de Bankinter.. etc etc.

Si tu por ejemplo tienes un problema con tu cuenta de Openbank, puedes ir a una oficina fisica del Santander para meter presion y que te atiendan mas rapido si el servicio de atencion al cliente por email/telefono esta fallando, o pasan de ti?

En que casos si te atenderian y en cuales no? Por ejemplo que Evo Banco sea propiedad de Bankinter, significa que en una oficina de Bankinter te atienden tu problema de Evo Banco?

La cuenta BBVA online imagino que seguro que te atienden al ser la misma marca.. pero estos casos de Santander/Openbank, Evo Banco/Bankinter etc ni idea.

Esto seria algo a tener muy cuenta antes de contratar, por que leo por ahi historias de terror donde se contratan cuentas online donde nadie te atiende cara a cara, y se tiran meses intentando hacer una gestion por email/telefono. A todos nos gusta disminuir el numero de veces que hay que ir a una oficina pero si hay un problema y falla la atencion al cliente seguro que hechariamos en falta el hablar directamente con alguien para agilizar el proceso. Por ejemplo son Selfbank o n26, no tendrias nada que hacer, solo insistir por telefono.
#2

Re: Las oficinas fisicas atienden a clientes que contratan cuentas online?

Si tu por ejemplo tienes un problema con tu cuenta de Openbank, puedes ir a una oficina fisica del Santander para meter presion y que te atiendan mas rapido si el servicio de atencion al cliente por email/telefono esta fallando, o pasan de ti?


Pasan de ti, son entidades diferentes. Pertenecen al mismo grupo y tienen un acuerdo (bastante limitado) de colaboración. Nada más. En la página web de Openbank te explica qué operaciones puedes hacer en las oficinas de Santander, pero básicamente ingresos y reintegros.


La cuenta BBVA online imagino que seguro que te atienden al ser la misma marca.


Correcto, pero no olvides que determinadas operaciones tienen comisión.


Esto seria algo a tener muy cuenta antes de contratar, por que leo por ahi historias de terror donde se contratan cuentas online donde nadie te atiende cara a cara, y se tiran meses intentando hacer una gestion por email/telefono. A todos nos gusta disminuir el numero de veces que hay que ir a una oficina pero si hay un problema y falla la atencion al cliente seguro que hechariamos en falta el hablar directamente con alguien para agilizar el proceso.


Historias de terror las hay en cuentas que se contratan online y en cuentas que se contratan en oficina. No por tener más oficinas aseguras que una incidencia se resuelva antes, o que te ofrezcan una mejor atención.
#3

Re: Las oficinas fisicas atienden a clientes que contratan cuentas online?

Si un comercial o un profesional te quiere engañar o pasar de un tema, lo mismo lo hace por telefono o delante de tus narices. Algunos piensan que por ir a una oficina te van a mentir menos que por telefono. Todas las estafas bancarias (venta de productos toxicos) se realizaron de manera presencial engañando a sus clientes de toda la vida con una amable sonrisa.
Mi experiencia personal es que de manera online se resuelven mucho mejor los errores, yo no piso una oficina por nada del mundo.
Los bancos online ofrecen sus productos de manera gratuita pero con la condición de no pisar las oficinas, no recibir cartas en papel, etc..., en caso contrario todo se cobra.
#4

Re: Las oficinas fisicas atienden a clientes que contratan cuentas online?

Pero se pueden dar situaciones especiales. Por ejemplo un caso que se da cada vez mas:

Quieres comprar alguna cripto. Te abres cuenta en un exchange (Coinbase, Binance, etc) y al hacer el envio, el banco te bloquea la transferencia, si no la cuenta directamente. Bien pues en este caso, a muchos les ha tocado ir a la oficina presencialmente, por telefono parece que no podian solventar la situacion. Asi que si esto te pasa con una cuenta que no tenga una oficina fisica, podrian tener la paranoia de no poder confirmar que eres tu al 100%.
#5

Re: Las oficinas fisicas atienden a clientes que contratan cuentas online?

te han dicho más arriba que son entidades diferentes.

No le pidas a una oficina del Santander que te arregle un problema de tu cuenta de Openbank porque no lo van a hacer.



#6

Re: Las oficinas fisicas atienden a clientes que contratan cuentas online?

Pues como vayas a una oficina de BBVA por un problema con la cuenta online de BBVA vas apañado, te dirán como me dijeron a mi que no pueden acceder a ella.
#7

Re: Las oficinas fisicas atienden a clientes que contratan cuentas online?

Incluso si vas con algún problema con la cuenta de BBVA de oficina física.

Malas experiencia de familiares muy cercanos.

Saludos
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