Servicio de atención al cliente
CaixaBank se ha dotado de un Servicio de Atención al Cliente encargado de atender y resolver las quejas y reclamaciones de sus clientes y de las entidades del Grupo ”CaixaBank” adheridas a este servicio.
Los clientes pueden presentar sus reclamaciones ante el Servicio de Atención al Cliente en la dirección postal, calle Pintor Sorolla, 2-4, 46002, Valencia, en la dirección de correo electrónico [email protected], en el formulario especialmente habilitado para ello o en cualquiera de las oficinas de CaixaBank.
También puede realizar una reclamación a través del siguiente formulario
El Servicio de Atención al Cliente dispone de un plazo máximo de 1 mes con carácter general y 15 días hábiles en el caso de reclamaciones sobre servicios de pago para resolver las reclamaciones de acuerdo con su reglamento de funcionamiento. En caso de disconformidad con la resolución o si ha trascurrido el plazo indicado sin que se haya emitido ningún pronunciamiento, el cliente puede formular su reclamación ante los servicios de reclamaciones de los supervisores.
Los clientes pueden formular otro tipo de peticiones como consultas o sugerencias a través de Acceso a Atención al cliente
Las reclamaciones que formulen los partícipes y los beneficiarios de los planes de pensiones del sistema individual deberán presentarse ante el Defensor del Partícipe. Asimismo, los socios ordinarios y los beneficiarios de las EPSV de modalidad individual, deberán presentar sus quejas o reclamaciones ante el Defensor del Asociado. Para ambos órganos la dirección postal es C/ Velázquez, 80, 1ª derecha, 28001 Madrid y la dirección de correo electrónico [email protected]. Para más información consulte el apartado “reclamaciones” de la página web de VidaCaixa www.vidacaixa.es