Bbva seguro hogar: PUERTA PRINCIPAL de acceso ROTA NO ES URGENCIA

Buenos días,

Para todos los que tengais seguro del hogar con BBVA que sepáis cómo se las gastan.... Que sepáis que no poder acceder a la vivienda porque la puerta está rota NO ES URGENCIA PARA EL SEGURO DE LA VIVIENDA DE BBVA. 

Se ha pagado el seguro del hogar de la vivienda durante 19 años sin usarlo ni una sola vez. Hace 2 meses y medio entraron a robar en la vivienda y arrancaron la reja de una ventana y destrozaron la puerta de acceso al forzar tanto el marco que es imposible entrar desde entonces.

Desde hace dos meses y medio lo único que ha hecho el banco es enviar a périto, carpintero, cerrajero, marmolista, etc. para que hagan fotos y dar largas a la solución. A principios de mayo dijeron que tardarían un mes en traer la puerta (UN MES PARA UNA PUERTA NORMAL Y CORRIENTE????). Este pasado miércoles, cuando ya vencía el mes, llamaron para decir que en dos días iría una persona a mirar, medir y hacer fotos a la puerta (SEÑORES LA PUERTA MÁS FOTOGRAFIADA DE ESPAÑA) que había que sustituir porque habían tenido un problema con el proveedor...(un mes después?? eso no es un problema con el proveedor, es un mal servicio por parte de BBVA). Digo yo que los datos de las características y medidas de la puerta los tienen que tener desde el primer día que vino el périto y los posteriores carpintero, cerrajero.....

Y para más INRI con la situación pasados los dos meses y medio y cuando se suponía que faltaban dos días para que trajeran la puerta....el departamento de calidad de seguros BBVA plantea que si no queremos esperar que lo arreglemos nosotros!!! FANTASTICO! PARA ESO ES PARA LO QUE UNO CONTRATA UN SEGURO DEL HOGAR!! ESO ES CALIDAD EN EL SERVICIO!!!

Recalcar la pésima coordinación interna que hay, que al preguntarles por qué viene otra persona a medir la puerta desde servicio de calidad dicen que van a llevar el material!!!!!