Como reclamar
Si estás harto de esperar al teléfono y el departamento de atención al cliente de tu seguro no te haya dado respuesta en dos meses o bien tu reclamación haya sido denegada, queda una alternativa: recurrir a la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP). Este organismo atiende las consultas, quejas y reclamaciones sobre las aseguradoras y gestoras de fondos de pensiones, así como mediadores.
Pueden hacerlo los tomadores de seguros, asegurados, beneficiarios, terceros perjudicados, tambien organizaciones de consumidores que acrediten la representación.
Lo primero es demostrar que se presentó una queja ante el servicio de atención al cliente de la aseguradora y que su respuesta fue negativa, que no acogió la reclamación o bien que tardó más de dos meses sin responder.
Especificar el motivo de la queja, dejando claro que no se encuentra pendiente de resolución o litigio. El motivo debe ser el mismo que el aducido en la reclamación presentada en el departamento de atención al cliente, a no ser que se trate de hechos relacionados que se hayan producido posteriormente y como consecuencia del hecho que se reclama.
El escrito se deberá dirigir al Servicio de Reclamaciones de la DGSFP, ubicado en el Paseo de la Castellana nº 44, 28046 Madrid.
Una vez comprobado, procederá a la apertura del expediente que se comunicará al interesado. También se remitirá a la entidad contra la que se reclama una copia de la queja y de los documentos aportados, para que presente las alegaciones en el plazo de quince días hábiles.
El expediente terminará con un informe motivado que deberá contener conclusiones claras en las que se hará constar si se desprende quebrantamiento de normas de transparencia y protección y si la entidad se ha ajustado o no a las buenas prácticas y usos financieros.
El informe será notificado a los interesados y a la entidad reclamada en el plazo de 10 días hábiles. Al no tener carácter vinculante ni la consideración de acto administrativo, no se podrá interponer contra el informe ningún recurso pero a buen seguro será tenido muy en cuenta por un juez si el tema alli deriva.