Servicio: vender algo intangible. Señores, os invito a mi barco



A veces pienso lo buenos que somos cuando hemos vendido un HOGAR o un DECESOS, por decir algo; el asegurado está satisfecho porque sabe (y además se lo hemos hecho saber) que ha hecho algo sensato: PROTEGER SU PATRIMONIO Y EL DE LOS SUYOS.
Es muy fuerte el grado de confianza que hay entre las partes:
-La aseguradora confía en que yo he hecho bien la póliza y que tiene su logística preparada (plataformas, asistencias, peritos, talleres....).
-Yo confío en que la aseguradora cumplirá con el siniestro, si procede .
-El asegurado confía en que si tiene un siniestro cubierto en póliza, le daremos el mejor servicio.
Es decir, lo buenos que somos se SOLO se demostrará en el momento del siniestro. Un asegurado puede llevar diez años conmigo sin siniestros, pensar que somos muy simpáticos y atentos, pero señor asegurado Vd. solo podrá evaluarme realmente cuando ocurra el siniestro. Tanto si el siniestro va bien como si se complica. Tenemos la obligación de defender sus intereses.
Lo menos que me gusta de mi profesión es que"no tengo la sartén por el mango", no depende solo de mí que se solucione el siniestro a la mayor brevedad posible.
Por eso les RECUERDO a:
  • "TELEFONISTAS" Y TRAMITADORES DE PLATAFORMAS
  • TRAMITADORES DIRECTOS DE SINIESTROS
  • PERITOS
  • JEFES DE TALLER
  • EMPRESAS Y OPERARIOS DE ASISTENCIA ,

que estamos todos en el mismo barco.

Nuestro objetivo final es la satisfacción del asegurado, que por cierto, es el que "nos da de comer" y en LA CADENA NO PUEDE FALLAR NINGUN ESLABON, SI NO EL BARCO SE VA A LA DERIVA.

¡NAVEGUEMOS JUNTOS!


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