Modelo de carta para solicitar movimientos de la tarjeta de crédito al SAC

Modelo de carta para solicitar movimientos de la tarjeta de crédito al SAC

¿No te cuadra el saldo de tu cuenta? ¿Tienes una deuda con el banco de la que no sabías nada? ¿Hay movimientos de tu tarjeta de crédito que se te han escapado? Si quieres saber cuáles han sido los movimientos de tu tarjeta de crédito durante un periodo largo de tiempo, lo mejor es dirigir una carta para solicitar los movimientos de la tarjeta de crédito al Servicio de Atención al Cliente de nuestro banco.

Sobre todo cuando tenemos tarjetas de crédito como las tarjetas revolving asociadas a cuentas, cuyo saldo es una deuda con el banco, podemos necesitar todo el extracto de movimientos que van más allá del último mes, para ello aquí tenemos un modelo de carta para solicitar los movimientos de la tarjeta de crédito al banco.

 

Siempre se pueden solicitar estos movimientos entregando este modelo de carta en persona en la oficina de la entidad bancaria en cuestión o incluso por vía e-mail, pero para si nos urgen esos datos para una mayor seguridad es mejor hacerlo mediante una carta certificada, en la que conste fehacientemente la fecha en que se ha enviado y que efectivamente se ha recibido por el Servicio de Atención al Cliente del banco. Evidentemente es recomendable conservar el acuse de recibo en caso de que utilicemos el medio de la carta certificada.

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¿Para quién es este modelo de carta para solicitar los movimientos de la tarjeta de crédito?

Este modelo de carta para solicitar los movimientos de la tarjeta de crédito es para clientes del banco en cuestión. Aunque la tarjeta de la cual vayamos a solicitar los movimientos ya no esté vigente basta con que tengamos cualquier otro producto contratado con la entidad en ese momento.

De igual forma, en cada carta que redactemos solicitando movimientos de una tarjeta se tiene que referir únicamente a una tarjeta en concreto y no a varias. De esta forma se evitan posibles confusiones y que nos faciliten todos los datos de forma mucho más clara.

 

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¿Qué movimientos solicitar en la carta al SAC de nuestro banco? ¿Qué es la norma 43?

Para tener claro cómo ha quedado el saldo de la cuenta bancaria asociada a nuestra tarjeta de crédito lo mejor es solicitar todo aquello que haya podido afectarle de forma que pidamos de forma separada y con el tipo de porcentaje aplicado.

Desde hace no mucho se estableció la llamada norma 43, según la cual el banco nos tiene que remitir cada cierto tiempo (normalmente de forma mensual) un extracto con todos los movimientos de nuestra cuenta corriente, incluidos los de la tarjeta de crédito. Mediante este modelo podremos solicitar que nos remitan de forma telemática unos modelos tipo de la norma 43 en la que aparecen detallados todos los movimientos, incluyendo los tipos de interés que nos cobran (tanto remuneratorios como moratorios, en su caso), comsiones y demás.

Por defecto según la norma 43 nos tiene que venir todo detallado pero, por si acaso, podemos pedir que nos venga desglosado expresamente:

  • Los intereses remuneratorios de la deuda. Su correspondiente porcentaje y saldos sobre los que se han ido aplicando.
  • Los intereses moratorios (en su caso). Como en el caso anterior, el porcentaje de que se trate y los saldos deudores sobre los que se ha aplicado.
  • Las comisiones. Todo tipo de comisiones, los conceptos por su aplicación e igualmente porcentaje y saldos sobre los que se han aplicado.

También podemos solicitar si queremos una copia del contrato original de la tarjeta de crédito en el cuál deberán constar todos estos tipos de interés de forma pormenorizada, al igual que las comisiones. Nos puede servir para constatar que todo se ha hecho según lo que establece el contrato.

Modelo de carta para solicitar los movimientos de la tarjeta de crédito al SAC de tu banco

El modelo de carta para solicitar los movimientos de la tarjeta de crédito asociada a nuestra cuenta bancaria al Servicio de Atención al Cliente del Banco es el siguiente:

 

En_______, a ___ de ________ de 20__

Servicio de Atención al Cliente de (NOMBRE DE LA ENTIDAD):

Estimados Sres.:

 

Soy cliente de ____________ y escribo esta carta al objeto de SOLICITAR que me remitan en soporte electrónico los ficheros de movimientos según la Norma 43, en los que viene recogido el histórico de movimientos de la cuenta ____ __ __ _______ de la cual soy titular, incluyendo los movimientos de la tarjeta de crédito y separando debidamente los tipos de interés referentes a:

  • Tipos de interés remuneratorios de la deuda contraída con la tarjeta de crédito.
  • Tipos de interés moratorios por el retraso de la deuda.
  • Comisiones, especificando en cada caso el concepto y porcentaje de cada una de ellas.

Dicho Fichero/Cuaderno, elaborado por el Comité Técnico Interbancario, en su primera versión de mayo de 1982, y aprobada por el Pleno del Consejo Superior Bancario en su reunión del día 28 de abril de 1986 (Circular del Consejo Superior Bancario núm. 31/86 del 12 de mayo de 1986), es de utilización aplicada a toda la Banca por Circular núm. 12/82 de 27 de febrero de 1982 del Consejo Superior Bancario, y está a disposición del cliente que así lo solicite y/o reclame.

[OPCIONAL] Además, SOLICITO me remitan copia del contrato original, debidamente firmado por mí, de la tarjeta de crédito _______ con número_________, que tengo contratada con la entidad _______ de la que soy cliente, vinculada a la cuenta número _________. [OPCIONAL]

Según el Servicio de Reclamaciones del Banco de España recoge en diversas memorias, facilitar a los clientes cuanta información solicitan en todo momento, o emitir certificados con el contenido que los clientes desean es, en todo caso, una buena práctica bancaria. De acuerdo con lo establecido en el art. 8, apartado 4 de la Orden EHA/2899/2011, de 28 de octubre, de transparencia y protección del cliente de servicios bancarios. (BOE del 29), en vigor desde el 29 de abril de 2012:

“Las entidades de crédito remitirán a sus clientes anualmente, durante el mes de enero de cada año, una comunicación en la que, de manera completa y detallada, se recoja la información prevista en esta orden sobre comisiones y gastos devengados y tipos de interés efectivamente aplicados a cada servicio bancario prestado al cliente durante el año anterior. A estos efectos, el Banco de España establecerá un documento unificado para efectuar este tipo de comunicaciones que, en todo caso, tendrá en cuenta las diferentes prácticas comerciales de cada entidad.”

Les agradeceré que me contesten, por escrito y mediante carta certificada, a la mayor brevedad posible.

El plazo de 2 meses, a contar desde el recibo de la presente, es el máximo estipulado por la normativa del Banco de España para la contestación. Si en dicho plazo no recibo contestación presentaré mi reclamación ante dicha entidad, en defensa de mis legítimos intereses.

 

NOMBRE Y APELLIDOS

DIRECCIÓN

POBLACIÓN

N º DNI

Firma del titular

 

SELLO DE LA ENTIDAD RECLAMADA

       (Sólo si se presenta en la oficina)

 

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