En muchas ocasiones tras sufrir un accidente o tras una avería, al conductor le surgen dudas sobre la elección del taller al que debe llevar el vehículo. Las dudas surgen respecto a si se debe acudir al taller que te indica la aseguradora, o al taller que uno desee.
¿Puede obligarte la compañía del seguro a llevarlo a un taller concertado?
Si se pregunta a la compañía, la respuesta de ésta será que el vehículo debe ser reparado en el taller con el que la compañía tiene el convenio. Nada más lejos de la realidad, esto no es así.
La compañía del seguro no puede obligar...
...en ningún momento a su cliente a llevar el vehículo a un taller u otro para que sea reparado. La compañía de seguros puede recomendar un taller u otro, pero el cliente tiene libertad de decisión, y puede elegir el taller que prefiera para llevar a cabo la reparación.
En un momento así la decisión de elegir un taller es muy importante, ya que el taller va a jugar un papel muy importante en el momento de la reparación, debido a que las facilidades y el servicio prestado por la compañía de seguros van a depender en buena medida de esta decisión.
¿Qué ventajas tienen los talleres concertados?
La elección de un taller concertado con la aseguradora puede ofrecer ciertas ventajas, como agilidad en la tramitación, tasaciones más rápidas o incluso beneficios adicionales como coches de sustitución.
Las aseguradoras firman acuerdos con ciertos talleres para reducir costes y centralizar gestiones. A cambio, estos talleres reciben un mayor flujo de trabajo.
Sin embargo, esta relación también implica que los talleres puedan priorizar los intereses de la aseguradora, lo que puede perjudicar al asegurado en ciertas situaciones.
Debido al número de accidentes y averías que diariamente suceden, las compañías de seguros buscan convenios con ciertos talleres para, por un lado evitarse problemas, y por otro reducir los gastos en las reparaciones.
La compañía de seguros obtiene beneficios a través de los acuerdos con estos talleres, pero para un determinado taller recibir la “confianza” y las “recomendaciones” de una compañía de seguros significa obtener un beneficio mayor, puesto que el acuerdo entre una compañía de seguros y un taller deriva en trabajo para el taller por el periodo que tiempo en que el convenio prevalezca.
Cuando una persona sufre un siniestro la compañía de seguros manda un perito que lógicamente va a defender los intereses de la aseguradora. El problema radica en que la compañía lo que desea es reducir al máximo los gastos, por lo que el perito a la hora de elaborar el informe va a tratar de reducir el gasto de la reparación lo máximo posible.
El taller concertado, por el flujo clientes que recibirá a través de la compañía de seguros le facilitará unos precios más bajos para las reparaciones, y en caso de problemas entre el cliente y la aseguradora se posicionara de lado de la compañía.
La principal baza con la que juegan muchas compañías para llevar a sus clientes a los talleres concertados es la tramitación y los servicios prestados tras el accidente. Por ello son frecuentes los casos en los que si se acude a un taller concertado con la compañía de seguros en pocos días se tenga una solución al problema, mientras que si se acude a otro taller, se intenta retrasar el máximo tiempo posible la tramitación.
Otras facilidades y compensaciones...
...que ofrecen las compañías de seguros por llevar a reparar el vehículo a un taller concertado, se puede observar por ejemplo, en que la compañía de seguros proporciona un vehículo de sustitución a los clientes mientras se efectúa la reparación, no ofreciendo este servicio si el cliente lleva el vehículo a un taller diferente, así como la recogida y entrega del vehículo reparado en el domicilio.
La aseguradora puede recomendar, pero no imponer
Con todo esto se puede decir que la aseguradora no puede obligar a nadie a la elección de un taller u otro. Debido a los intereses que le proporciona que los clientes lleven los vehículos a estos talleres pueden recomendarlo, pero no imponerlo. Por ello es fundamental que el cliente a la hora de contratar una póliza lea bien la letra pequeña antes de firmar, ya que esto puede suponer que no pueda acudir al taller que ha acudido con frecuencia y con el que tiene total confianza, y deba acudir a un taller concertado debido a las facilidades, mejoras y beneficios que supone elegir este taller.
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