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Esta mañana ha venido a visitarnos el Inspector de una Compañía de Seguros a nuestra Correduría para tratar diversos temas: objetivos, operatividad, siniestralidad, etc… y claro, ha salido el tema de la presión bancaria. Nos ha comentado lo sucedido a un agente exclusivo de la compañía que quiso hacer el seguro de hogar a una persona de escasa preparación, de una persona que se dedica a su trabajo y no entiende ni de contratos ni obligaciones legales ni nada por el estilo.

La razón por la que el agente le recomendó cambiar de seguro al asegurado: muy sencilla, más garantías y menor precio. No entramos a analizar las garantías, basta hablar del precio. La prima que pagaba era de 700 € anuales. Ustedes se pensarán que  debe tratarse de una gran casa o chalet llena de valiosos muebles y objetos de valor.  Nada de eso. Se trataba de un humilde piso, como el de la gran mayoría de nosotros.  El precio con la compañía de seguros era de 200 €.  El asegurado, estupefacto y contento al ver como puede ahorrarse de la prima del seguro el equivalente a una mensualidad de la hipoteca se va a su Caja a anular el seguro que, como no, le impusieron hace tres años al hacer su hipoteca porque “era obligatorio”.    La directora le dice que es imposible anularlo, porque “va con la hipoteca”. La mayoría de la gente con pocos recursos CREE A CIEGAS lo que les dice el director del banco, es como su confesor. Volvió a ver a su agente y le transcribió la contestación de la directora. Ante estos hechos, el agente acompañó a su asegurada al banco para intentar anular la póliza. La directora al ser interrogada por el agente pidiéndole qué ley, qué norma dice que es obligatorio acabó diciendo que ERA UNA OBLIGACIÓN MORAL porque le concedieron la hipoteca. Al final, agente y asegurado salieron de la Caja sin conseguir anular el seguro.   Al cabo de un par de días se amenazó a la directora con ser denunciada a través de determinado colectivo y finalmente transigió y se consiguió anular el seguro bancario.

¿Quién tiene una obligación moral? ¿Acaso el banco le ha regalado las cuotas de la hipoteca al asegurado? Que yo sepa todo el mundo paga sus cuotas de la hipoteca, y en las mismas paga intereses, o sea, ganancia para bancos….¿donde está el favor?  La OBLIGACIÓN MORAL es la que ahora tiene esa Caja con su clienta, por engañarla, debería devolverle la prima abusiva que le han estado cobrando durante tres años HACIÉNDOLE CREER QUE ERA OBLIGATORIA. Su precio triplicaba el precio medio de mercado.

Sé que es un fácil argumento decir: ¡que el cliente lea lo que firma!, o decir ¡que se informe antes de firmar!… Está claro, eso debe hacerse, pero lo que no es ético es aprovecharse de la ignorancia del que firma, y es más, auque la Caja tenga todo el soporte legal necesario (el que ha firmado es el cliente, eso es impepinable), que no tenga la cara dura de decir que el mismo tiene una obligación moral.

Personalmente me da asco oir, vivir cuando me toca como Corredor, y contar en mi blog estas cosas, pero creo que es importante hacerlo, porque si al menos así consigo que alguien se de cuenta de que tiene derechos y no se deje abusar cuando le pasen cosas como estas, por lo menos habrá valido la pena contarlo.

Podrán decir que arrimo el ascua a mi sardina: PUÉS SÍ, la arrimo. Y si además consigo ahorrar dinero a mis asegurados, darles más y mejores coberturas, y al mismo tiempo ganar yo mi comisión mejor, porque de ello vivo.

Pregunto.

¿Por qué no se exige la misma claridad a Bancaseguros que la que se nos exige a agentes y corredores?   

¿Tan duros son los objetivos que se marca al personal bancario respecto a los seguros?

  1. #16
    Jaumet14

    Escribí este post el 17 de febrero de 2010. El 28/05/2010, el inspector que me contó lo sucedido me dijo que el asunto aun coleaba. Resulta que después de todo este tiempo, al asegurado tras decirle que le habían anulado el seguro se lo han cargado en el banco 2 VECES MAS.
    Podemos pensar que el asegurado debe denunciar, pero empiezo a pensar que no vale la pena......Denunciar ante quien, ¿Ante la autoridad que a pesar de conocer todo esto mira conscientemente hacia otro lado?

  2. #15
    Inmaestrella

    Hola, soy agente de seguros, y como la mayoría de vosotros, me encuentro con el típico cliente que "teme" a los bancos y cree a pies juntillas lo que le dice la directora del mismo. Así que cuando ha ido a solicitar la baja de sus seguros (porque conmigo le salen mucho más baratos) le han dicho lo de siempre: "que no puede, porque están vinculados a la hipoteca". Sé que existe una ley que dicho cliente le podría presentar a la directora, para ir bien respaldado, en la que se afirma que el banco no te puede obligar a tener contratados los seguros con ellos, y que se puede contratar con otra aseguradora y ponerlos a ellos de beneficiario, pero no sé qué ley es. Mi pregunta es si me la podéis facilitar para buscarla en internet. Muchas gracias

  3. en respuesta a Jaumet14
    #14
    Javieron1

    Hola Jaumet:

    las coberturas son similares, creo que ese precio dado es en base a los años que llevamos con ellos, que son tres pisos los asegurados y que mi madre es jubilada del BBVA, es mas, los mismos trabajadores de la oficina BBVA con los que comenté el tema se quedaron asombrados.

    Un saludo cordial

  4. en respuesta a Javieron1
    #13
    Jaumet14

    Aparte de precio, mira las coberturas....Muchas veces los bancos se limitan a asegurarte el continente y nada mas. Y piensa también qué clase de soporte va a darte en caso de siniestro. Los seguros de BBVA que he encontrado DUPLICABAN el precio de la media de mercado, así que revísalo bien todo.
    Saludos.

  5. #12
    Javieron1

    Buenas tardes:

    LLeva pagando mi madre 18 años al Banco BBVA el Seguro BBVA Hogar (€166 euros toca este mes) y ahora vence el seguro y bueno, mira, voy a ver que me ofrecen en la competencia. En la compentencia me rebajaron a €152.
    Entonces digo, bueno, voy a la oficina bancaria y anulo el seguro y me cambio. Cuando voy al banco a anular me dicen "te llamaran desde el propio seguro para preguntarte los motivos y desde alli mismo te lo cancelan". Resulta que me llaman, expongo el motivo (la rebaja de €14 euros con las mismas características)y me sueltan que tienen una campaña por la cual el recibo me lo rebajan un 35% el primer año, un 25% el segundo y un 10% el tercero. El recibo en cuestion queda en €107,90. ¿Qué opinais? Impresionante verdad?.

    Un saludo cordial

  6. en respuesta a Avante
    #11
    Jaumet14

    Cierto, "No siempre las aseguradoras "tradicionales" y los mediadores "tradicionales" hacemos bien las cosas", pero a la mayoría de los mediadores son las compañías las que nos imponen ese tipo de "compensaciones" para asegurarnos determinados riesgos. A mí no me gusta chantajear a mis asegurados pidiéndoles "compensaciones"....De todas formas, imagino que habrán mediadores que también sí lo harán.
    Saludos Avante.

  7. en respuesta a Jaumet14
    #10
    Avante

    ¿Te suena la frase "¡No!,¡que me van a joder la cuenta de crédito!"? Hay miedo.

    Por cierto, hoy he vivido una experiencia desagradable. Un cliente nos pedía para asegurar su taxi. Nosotros no aseguramos ese perfil de vehículo pero conocemos a un colega quien sí lo hace así que les hemos llamado para facilitarle el contacto del cliente. La sorpresa ha venido cuando le proponen XXX € del seguro del taxi y 720€ trimestrales del "seguro de compensación". Hemos aclarado que se trata de un seguro de vida que se le exige para asegurarle el taxi; no hemos obtenido información de interés técnico, ni de condiciones de rescate, nada...
    En tiempos de crisis y en el martirizado sector del taxi eso es escandaloso.

    Hace tiempo nosotros vivimos de cerca una situación similar pero en ese caso se informó al cliente, recuperaba el 100% y eran cantidades muy inferiores.

    No siempre las aseguradoras "tradicionales" y los mediadores "tradicionales" hacemos bien las cosas ¿verdad?

  8. en respuesta a Avante
    #9
    Jaumet14

    ¿Y no se puede hacer llegar ea carta a la Administración?....

  9. en respuesta a Jaumet14
    #8
    Avante

    Pues sigamos con Cajas. De hecho una a la que solo le falta una sílaba para parecerse a una conocida organización siciliana.

    Imagina que tienes un cliente al que le vence el seguro en diciembre. Con AXA y tú eres su corredor. El cliente recibe, dos días después del vencimiento, una carta del Operador de Bancaseguros (OBS) de la Caja (aparece en letra muy pequeñita en el pie del escrito). Dicha carta va firmada nada menos que por el Director General de dicha sociedad quien, por cierto, también ha sido largos años simultaneamente apoderado de XXXX Seguros de Vida, la sociedad de seguros de la caja y de XXXXXX correduría de seguros, SA que es la sociedad de correduría de la misma caja (¡Cojones con las incompatibilidades!).

    Curiosamente la carta lleva en su membrete el logo de la aseguradora y la palabra "SEGUROS" que está reservada a entidades aseguradoras y prohibida a agentes y corredores de forma aislada.

    Sigamos: en la cartita de marras, se informa a "su asegurado" que la entidad AXA ha decidido no renovar su seguro y que debe pasar por la oficina de la Caja para estudiar una nueva cobertura con otra entidad.

    Lo divertido del asunto es que, además de malos, son unos inútiles: entretanto ni AXA había rescindido el seguro ni ellos sabían que el cliente había cambiado de banco y el recibo estaba cobrado.

    Curioso.

    ¿Cómo podemos llamarle a esta honorable conducta? ¿De qué sirve ir haciendo "obra social" si luego haces estas cabronadas?

    Lamento tener que decirlo, pero es necesario que alguien de la Administración baje de las alturas y pulse lo que la banca está haciendo con los consumidores. Es de Juzgado de Guardia.

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  10. en respuesta a Txemapres
    #7
    Jaumet14

    Hoy va de Cajas...Un matrimonio de unos 50 años se cambió de banco porque pagaba mucho de hipoteca. En la Caja le dijeron que la hipoteca sería de unos 500 € mensuales. Para formalizar la hipoteca les exigieron dos avales de familiares suyos. Resultado: Seguro de vida obligatorio para todos. Sorpresa: Han estado pagando durante más de dos años un seguro de vida de 300 € MENSUALES. De eso se enteraron al mes siguiente de firmar la hipoteca. Les dijeron, como no, que era obligatorio, que no se podía anular, luego les dijeron que para anularlo tenían que ir todos personalmente a la Caja para firmar la anulación. Entre el primer intento de anular y la anulación definitiva, más de un año y medio. Calculamos: 500 € de hipoteca+ 200€ tras la subida de intereses+ 300 € de seguros de vida. Vaya cambio ¿no?
    Siempre lo mismo.....Podemos contar casos y casos y no acabar nunca....

  11. en respuesta a Natalia r
    #6
    Txemapres

    Eso se llama aprovecharse de la gente y ayudar a cumplir objetivos de venta, si en esa oficina o ese empleado tenía que hacer X seguros de vida para cumplir, pues se les hacen 6 y listos, 3 para cada 1, además así consiguen que no se superen límites para reconocimiento médico por ejemplo (absurdo en teoría pq la compañía verá que son 3 del mismo y que el total es alto, pero a la práctica cuela muchas veces, sobre todo en compañías de seguros bancarias).

    También he visto hacer 2 seguros de hogar, 1 para continente y otro para contenido, el de continente a nombre de 1 miembro de la pareja y el de contenido a nombre del otro, claro que pagas r.c. dos veces,etc. pero bueno doblo el nº de seguros que hago, que hay que cumplir objetivos y así es más fácil y salgo mejor en la foto.

    Saludos.

  12. en respuesta a Txemapres
    #5
    Natalia r

    XDDD

    pero como supongo que tus clientes no son gatos, ¿para qué tanto seguro? a mi entender, eso se llama abuso.

  13. en respuesta a Natalia r
    #4
    Txemapres

    Si eres un gato aún te faltaría 1 xddd.

  14. en respuesta a Txemapres
    #3
    Natalia r

    Así es como debería ser.

    Un punto para Txemapres.

    PD. ¿Para qué sirve tener ¡¡¡¡6!!!! seguros de vida?

  15. #2
    Txemapres

    Acabo de estar con unos clientes con un caso exacto, no había tanta diferencia en el seguro del hogar, 330 frente a 200, pero es que les habían hecho 6 seguros de vida, no 1 ni 2, y están los dos miembros del matrimonio en el paro, cuando fueron a hablar con el banco lo mismo, que los seguros son obligatorios (todos) y que no se los pensaban quitar, en su día envíe las preceptivas cartas de baja a la compañía del banco de las 7 pólizas que tenían, les he comentado que en su situación de apuro económico el seguro de vida que lo dejen para más adelante (piensan en poder comer y pagar la hipoteca no más allá, es lógico) y el seguro de la casa pues lo dicho 130 euros de "descuento", ahora falta ver si el banco les ha anulado los seguros, que espero que sí, y que no tenga que ir a hablar con el director del banco ni hacer reclamaciones,etc.

    Ya que estaban les he comentado que reclamen las comisiones de deuda no vencida, ya que algún mes ha llegado antes la hipoteca que sus nóminas al banco, vamos que la obligación moral que tienen con estos sres. no les impiden cobrarles 30 euros los meses en que su jefe no les pagaba hasta el día 3 la nómina, y cuando se quedan en paro los del banco les dicen que no pueden anular los seguros, que son obligatorios, anda que...

    Lo mejor que mi gestión hará que yo gane clientes, ya que la familia de esta gente vendrá para que les mire los seguros, total, que encima que me quedo a gusto ayudando a gente que lo pasa mal dentro de mis posibilidades, gano clientes.

    Definitivamente, hoy está siendo un buen día.

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  16. #1
    Fernan2

    Anda que son ellos quienes para ir dando lecciones de moral... que se lo cuenten a los de los "seguros de tipos de interés" o a los de "como un depósito pero más rentable", las obligaciones morales que han tenido los bancos con los clientes!!

    s2

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