En uno de mis últimos posts: Incremento del trabajo administrativo, hablé del incremento del trabajo administrativo en las Corredurías de Seguros. Se me quedó algo en el tintero. Imagino que a mis compañeros de profesión les ocurre lo mismo:
Mi programa informático de gestión de seguros es buenísimo. Está pensado para ahorrarme el máximo de tiempo posible. Cuando recibo la llamada o visita de un asegurado para hacer alguna gestión en su póliza de seguro: cambio de datos bancarios, cambio de dirección, modificación de matrícula, cambio de vehículo, tramitación y alta de siniestro, etc…, mi programa me permite diréctamente comunicar dicho cambio casi por cualquier vía (fax o mail) a las diferentes Compañías de Seguros. Durante una buena temporada he podido emplear estas funciones. El tiempo administrativo empleado en dichas gestiones era relativamente pequeño……pero los métodos de trabajo cambian, evolucionan, y no siempre para bién y para todos:
La evolución de las Webs de las Compañías de Seguros ha sido directamente proporcional a la reducción de la plantilla en las mismas. Han conseguido automatizar procesos y por tanto reducir costes y personal (eso mismo ha ocurrido en la mayoría de sectores económicos). En efecto, las Compañías nos han trasladado SU TRABAJO a nosotros, los Mediadores. Cualquiera de las gestiones que antes he enumerado y que me suponían menos de un minuto (hacer la modificación en mi programa de gestión y generar el aviso diréctamente por mail o fax) para que la compañía lo tramitara hoy en día se han transformado en tener que perder 5 o 6 minutos mínimo para cada una de ellas.
A continuación enumero el proceso. Me llama el asegurado o viene a mi despacho. Supongamos que quiero hacer algo simple, como por ejemplo un cambio de dirección en su póliza porque ha cambiado el domicilio:
- Introduzco el cambio en mi programa informático.
- Entro en Internet y busco la web de la compañía -hasta ahí fácil y rápido-.
-
Acceder a
- Por fín, hemos hecho la gestión, ahora solo hay que confirmarla, le doy al OK…..-¿que pasa? Jodxx.., el sistema da error y me ha sacado de la web, he de comenzar de nuevo porque se ha perdido toda la información
-
Ya hemos hecho el trabajo de
Para terminar de echarme la moral por los suelos diré que el asegurado tiene conmigo 3 pólizas (un buen cliente) y las tiene repartidas en tres compañías distintas. Ese proceso se repite tantas veces como pólizas tenga ese cliente. Lógicamente este proceso está un poco exagerado, no voy a ser malo, no siempre es así y no siempre fallan las webs….pero sí ocurre con cierta frecuencia.
Como he demostrado, la gestión que antes era un minuto para mí, ahora, como mínimo son 4 o 5 minutos…y eso que es un trámite simple (cambio de domicilio), porque como se trate de un siniestro, los tiempos de multiplican…
De repente dejé de cobrar por hacer el trabajo. Aun sabiendo el motivo, le pedí explicaciones al Inspector de
En resumen: Señores de
- Las compañías YA NO ME PAGAN.
- HAGO EL TRABAJO PROPIO DE LAS COMPAÑÍAS porque me siento coaccionado, porque no quiero perjudicar a mis asegurados.
Por ello yo les pediría:
- Que permitan que las Compañías me continuen pagando o ...
- Que se haga efectiva la prohibición de realizar trabajos que no son propios de las Corredurías.
