Caída de Revolut: el banco confirma que el dinero y los datos de sus clientes están seguros
Caída de Revolut: el banco confirma que el dinero y los datos de sus clientes están seguros
La caída de Revolut de este martes afecta a los pagos con tarjeta, las transferencias y el acceso a la app. El banco confirma que el dinero y los datos de sus clientes están seguros y vincula el problema a un proveedor externo. Te contamos qué ha pasado y qué puedes hacer mientras se restablece el servicio.
La caída de Revolut de este martes 20 de octubre ha dejado a muchos usuarios sin poder pagar con tarjeta ni entrar en la app, pero el banco ha sido claro en lo que más importa: el dinero y los datos de todos sus clientes están seguros.
Si esta mañana te han rechazado un pago, no es un problema de tu cuenta: según la propia entidad, el origen está en un proveedor externo, no en sus sistemas.
Revolut confirma que el dinero y los datos de sus clientes están seguros tras la caída de su app
Qué ha pasado con Revolut esta mañana
Los primeros problemas aparecieron poco después de las 8:00 (hora peninsular). Muchos usuarios no podían iniciar sesión en la app, pagar con tarjeta en tiendas, hacer transferencias ni sacar efectivo en cajeros. A media mañana, la página de estado oficial de Revolut ya reflejaba la incidencia en servicios como los pagos con tarjeta, las transferencias, el cambio de divisas, las operaciones de bolsa y cripto o Revolut Business, todos marcados como "parcialmente no disponibles" desde las 9:47.
Un portavoz de Revolut ha explicado que la incidencia está relacionada con la caída de un proveedor externo. La agencia Reuters, citando a una fuente conocedora del asunto, la vincula con el fallo que Google Cloud registra desde las 8:08 en su región de Londres (europe-west2), donde Google reconoce "errores elevados y fallos de red intermitentes" en varios de sus servicios en la nube.
El mensaje de Revolut: tus fondos y tus datos están a salvo
Revolut no tardó en dar la cara. A las 8:49, menos de una hora después del inicio del fallo, su cuenta oficial de soporte en X ya avisaba a los usuarios de que el equipo de ingeniería estaba "trabajando activamente para restablecer el servicio completo lo antes posible". Poco después publicó el mismo comunicado en sus perfiles oficiales de X y LinkedIn:
"Estamos experimentando una interrupción del servicio que afecta a varios servicios. Podemos confirmar que el dinero y los datos de todos nuestros clientes están a salvo. Trabajamos para solucionar el problema desde que lo identificamos esta mañana y pedimos disculpas a todos los afectados."
La clave está en distinguir el acceso del saldo. Lo que falla de forma temporal es la conexión con los servicios, no el dinero: lo que tienes en tu cuenta corriente, en tus huchas o en la Cuenta Remunerada de Revolut sigue exactamente donde estaba, aunque ahora mismo no puedas verlo en la app.
Por qué un fallo en la nube puede frenar a un banco digital
Revolut no ha sido la única afectada. La misma mañana, Downdetector recogió avisos de problemas en entidades británicas como Lloyds o HSBC y en servicios como Royal Mail o BT, coincidiendo con el fallo de Google Cloud en Londres. Cuando cae una región completa de un proveedor de este tamaño, el impacto alcanza a decenas de empresas a la vez, por sólidos que sean sus propios sistemas.
Es una realidad que afecta a todo el sector: tanto los neobancos como buena parte de la banca tradicional apoyan hoy sus apps y pagos en infraestructura en la nube de terceros. Por eso, más que señalar a una entidad concreta, este episodio pone el foco en cómo la banca digital reparte sus sistemas entre varias regiones para que un fallo externo tenga el menor efecto posible en sus clientes.
Qué hacer si eres cliente de Revolut mientras vuelve la normalidad
Mientras los equipos técnicos terminan de recuperar el servicio, conviene seguir estos pasos:
Ten a mano otro medio de pago para las compras del día, como una tarjeta de otro banco o efectivo.
No repitas pagos ni transferencias que hayan dado error, para evitar cargos duplicados cuando todo se normalice.
Infórmate solo por los canales oficiales: la app, la página de estado de Revolut y su cuenta @RevolutSupport en X.
Desconfía de llamadas, SMS o correos que digan venir de Revolut y te pidan claves o códigos con la excusa de la incidencia: los estafadores suelen aprovechar este tipo de momentos.
En el momento de publicar esta noticia, Revolut sigue trabajando para restablecer todos sus servicios y no ha dado una hora estimada. Actualizaremos la información en cuanto el banco confirme que todo funciona con normalidad.
