Hola, aprovecho para comentaros un problema que tengo con los de Vodafone, que ya me tiene hasta los mismísimos...
Un familiar mío tiene 2 líneas de empresa con ellos, de las cuales 1 no la usa para nada, lo de siempre, no se repara en comprovar las facturas que te llegan..., le llegan por separado, a principios de enero, estando en Vodafone, se fue a comprar otro móvil a una tienda distribuidora de Vodafone, ese móvil relacionado con la línea que sí usa. El problema es que quiere darse de baja de la otra línea, ya que no usa para nada, y le estan cobrando mensualmente una tarifa plana, acudió a mí para ayudarle a tramitárselo.
Qué me encontré?, llamando al 122, para autónomos, me dicen que la otra línea está ligada a permanencia de contrato, iniciada cuando compró el móvil en la tienda, móvil que no tiene relación con la línea de permanencia, y que no se puede dar de baja.
Total, abro incidencia, ya que renovaron la permanencia a una linea que no registró ningún cambio, pidiendo que me cambien la permanencia a la línea del móvil que sí usa, y así poder dar de baja la línea con la permanencia actual.
Mi familiar les envía un burofax, pidiendo eso, y en caso contrario, avisando de que reclamará ante el SETSI. Los llamo al cabo del tiempo, y me dicen que ellos no pueden hacer nada, tengo que ir a la tienda donde compré el móvil y pedirles que llamen al 128 (At. al Comercial) y pidan el cambio, ya que representa que la culpa es de la tienda y no tiene nada que ver con el Serv. de Atención del Cliente de Vodafone. Los de la tienda me dicen que ellos son distribuidores y que ellos nunca lo habían oído, y no lo hacen.
Resultado, va pasando los meses, cobrando la línea muerta, y sin poder cambiar la permanencia y dar de baja esa línea muerta.
Debo reclamar ante la tienda, y luego al SETSI?, mi familiar no está muy decidido a no pagar la tarifa relacionada con la línea muerta, ya que lo pueden poner en la lista de morosos, o bloquear la línea del móvil, y no le conviene por temas profesionales. Tb. he pensado que se podría cambiar a otro operador, sólo la línea de móvil que sí usa, no sé si podrá, al estar en la misma titularidad que la otra línea.
Espero no haberos liado demasiado.
Muchas gracias de antemano.
