Acceder
  1. Inicio
  2. Perfil de xavij
  3. Participaciones

Participaciones del usuario xavij

xavij 11/07/12 10:01
Ha respondido al tema Nuevas comisiones Cajamar
Buenos dias, Informaros que finalmente me han devuelto los 9€ de la comision!!! El proceso ha sido lento lento y en principio sin necesitar reclamación formal, eso si, dos reuniones con el director y otra con el responsable de zona y 3 o 4 e-mails.
Ir a respuesta
xavij 10/07/12 10:49
Ha respondido al tema Ya estoy harto de que el banco haga lo que quiera,... Y si funcionase el defensor del pueblo Europeo?
Freskibris, El BDE considera que no es una buena práctica bancaria pero esto no obliga a que las entidades lo tengan que hacer así. Sobre las comisiones bancarias las entidades son libres de aplicar las tarifas o comisiones que quieran, siempre y cuando se refieran a servicios realmente prestados y que sean "razonables". Esto último es extremadamente subjetivo y en un caso como el que comentas (que creo y espero nunca sucederia), aunque te darian finalmente la razón, te obligaria a litigar. Respecto al plazo de respuesta tienen 2 meses para contestarte antes que puedas llevar tu queja al BDE. Saludos
Ir a respuesta
xavij 09/07/12 13:56
Ha respondido al tema Nuevas comisiones Cajamar
...y que conste que contra Cajamarresponde no tengo nada. Hace su trabajo dignamente e intenta justificar las decisiones que han tomado otros, dificil tarea y la peor papeleta. Que de la cara el que decidió la operativa y la campaña de comunicación para estas nuevas comisiones y sea el quien de las respuestas Cajamarresponde, ánimo! tu también eres una victima!
Ir a respuesta
xavij 09/07/12 13:51
Ha respondido al tema Nuevas comisiones Cajamar
lastres1962, todo en conjunto. para mi una de las respuestas preferidas que le dio a un forero es aquella de "claro que no te cobramos la comisión por el próximo trimestre, te estariamos cobrando por adelantado!!!"... y te la cobramos retroactivamente...
Ir a respuesta
xavij 09/07/12 13:36
Ha respondido al tema Nuevas comisiones Cajamar
Si me permitís la broma esta situación es más surrealista de lo que me esperaba, la verdad, no se como lo habéis vivido pero lo veo como esto: CLIENTE: Buenos días Sr. De CAJAMAR, vengo para que me expliquéis en que consiste este cargo que me habéis hecho en la cuenta de 9€ CAJAMAR: Buenos días, encantado de atenderle, ya sabe lo importante que es para nosotros el trato con el cliente… ¿Planta usted TOMATES? CLIENTE: No, no,… es que en la notificación que recibí decía que aplicarían la comisión a partir del 15/06 y… CAJAMAR: ya, ya , le entiendo, gracias por acercarse a la oficina…. Yyyy ¿los planta cherry , de ensalada o de pera…? CLIENTE: Oiga, que yo quería hablarle de las comisiones, que en mi contrato dice que…. CAJAMAR: Escuche, tiene todo el derecho del mundo a reclamar, pero… ¿ha recogido ya los tomates de esta cosecha?¡ Es que si le cae granizo antes no es mi problema! CLIENTE: ¿Va en serio esto que me dice? ¿Me está tomando el pelo? CAJAMAR: Para nada, ya sabe que somos los mismos de siempre y tenemos unas condiciones mejores que las del sector, pero con los tomates no podemos responsabilizarnos. Si fueran en compota o frito podemos personalizarle el trato, pero si no los ha recogido aún no podemos hacer nada. … ¿tiene nomina? CLIENTE: Si… CAJAMAR: Buenooo!!! Haberlo dicho antes! No puedo hacer nada con los tomates, pero la nomina… ¿?¿?¿?Ups
Ir a respuesta
xavij 09/07/12 13:06
Ha respondido al tema Nuevas comisiones Cajamar
perico, lastres... Lo que no entiendo de Cajamarresponde es que yo solo le pedia explicaciones sobre dos temas, vaya, que me contestara dos simples y concisas preguntas... y me dice que puedo reclamar oficialmente!!!. Esto solo permite pensar dos cosas sobre el motivo que tiene Cajamarresponde para este tema: 1- En CAJAMAR para que te respondan 2 preguntas debes realizar un reclamacion. !?! 2- Formuladas las preguntas Cajamarresponde piensa que existen motivos fundados para iniciar una reclamacion. ... sino no entiendo nada...
Ir a respuesta
xavij 09/07/12 08:47
Ha respondido al tema Nuevas comisiones Cajamar
Buenos dias Cajamarresponde, Como puedes comprobar por los comentarios de los usuarios no se trata de un caso concreto y singular. No aplica reclamar en la oficina sino que Cajamar actue en consecuencia. Si no admitis que os habeis equivocado en la forma y notificacion de las nuevas condiciones creo que no podreis negar que como minimo habeis cometido un grave error de comunicación con vuestros clientes. No es normal el desconocimiento observado sobre este tema en las diferentes oficinas, omision y silencio ante determinadas consultas (tanto en oficinas, calidad, web) y diferentes o desconocidos criterios para la devolución de las comisiones. Saludos
Ir a respuesta