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xavij

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xavij 27/07/12 09:04
Ha comentado en el artículo Algo sobre el porqué del incremento de las comisiones bancarias ... *046*
Al final la banca es como cualquier otro prestatario de servicios y el precio/valor de sus servicios se rige como en cualquier otro sector. Seguro que todos los foreros hemos estado dispuestos a pagar un sobre precio por un producto a cambio del valor añadido de una atención o calidad de servicio determinada. El problema es cuando precio y valor no estan en linea ya que esa supuesta calidad no se percibe.
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xavij 26/07/12 11:50
Ha comentado en el artículo Algo sobre el porqué del incremento de las comisiones bancarias ... *046*
Felicidades por el articulo. No dudo de la necesidad, y legitimidad, de las entidades bancarias en la aplicación o aumento de sus comisiones. Caso aparte merecen sus prácticas, y las comerciales me parecen lo de menos, para justificar la aplicación y su operativa. Al final se trata de un problena de transparencia: si no son transparentes cuando presentan sus cuentas de resultados (ejemplos no faltan), si no son transparentes en la comercialización (letra pequeña, omision de cierta información), si no notifican a los clientes en forma y tiempo, es normal que los consumidores tengan una percepción determinada y se llegue a aplicar ciertos calificativos (aunque irracionales a veces) con el tema de las comisiones. Es normal que tengamos la mosca detras de la oreja con el sector bancario, pero nadie duda que se lo han ganado a pulso.
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xavij 26/07/12 09:03
Ha respondido al tema Nuevas comisiones Cajamar
No tiene ningún valor estadistico pero creo que les está afectando bastante la forma que han tenido de actuar. De 4 personas que conozco clientes de Cajamar (me incluyo) las 4 hemos cancelado cuentas y dos de ellas se han desecho de participaciones de la cooperativa. Entiendo que cada paso que se toma se analiza y por tanto conocerian el impacto de la medida... eso espero. Lo que no entiendo es que siempre se puede rectificar, seria un gesto apreciado y valorado por la clientela pero por lo visto son mas proclives a el "ya les pasará el cabreo". Tanto esfuerzo en granjearse una reputación tanto en el mundo real como el online para de un plumazo tirarla por los suelos... vamos, unos genios. Si fuera el responsable de Marketing o Comunicación de la entidad hubiera uido hace meses a una isla desierta... mas que compañeros de trabajo lo que tiene son enemigos.
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xavij 26/07/12 08:45
Ha respondido al tema ¿Es legal cobrar comisiones con efecto retroactivo?
Gracias Enrique, De todas maneras no hace mención expresa a comisiones con efecto retroactivo pero si por anticipado. Lo que también señala el BDE en su normativa es que nunca se podran cobrar gastos o comisiones de servicios no prestados y que ademas estos deben ser notificados previamente. Si se notifica un gasto o comision posteriormente a la prestación de los servicios (y hablo de tres meses despues) no entraria en ese supuesto? Saudos
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xavij 25/07/12 14:54
Ha respondido al tema Nuevas comisiones Cajamar
Estoy de acuerdo en el fondo, creo que es un abuso pero por desgracia tiene cobertura legal. Lo mejor en estos casos es actuar con la mejor herramienta que tiene el consumidor: reclamar y dejar de ser cliente de la entidad. Si no tuvieran clientes cautivos con hipotecas, creditos, etc(ellos les llaman clientes con vinculación, ja!) irian con muchisimo mas cuidado con movimientos como estos... Pero si encima le sumas la nocturnidad y alevosia que han mostrado solo queda pensar que estan desesperados.
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xavij 24/07/12 10:18
Ha respondido al tema Nuevas comisiones Cajamar
Lastres1962, No voy a ser yo quien defienda a la banca, pero la afirmación que haces de: "Existe un principio de inalterabilidad de los contratos." y "Aunque en el contrato pusiese que la entidad puede cambiar y cobrar por comision de mantenimiento a su discreción, esa cláusula seria nula." no es cierto. Los bancos pueden aplicarte las comisiones que quieran siempre y cuando contractualmente quede cubierto y no es abusivo ya que siempre puedes abandonar la entidad si no te gusta. La ley y normativa del BDE que permite esta practica apunta que debe avisarse con un mes de antelación al cliente, cosa que no ha hecho CAJAMAR ademas de cobrar retroactivamente las comisiones del pasado trimestre. Esto es lo que es censurable desde el punto de vista normativo y buenas prácticas, lo otro, que impongan o aumenten condiciones son temas reprobables desde el punto de vista comercial y de retención de clientes, pero lo pueden hacer. Sin ahondar en la norma (que ya se ha incluido en algún post del foro) te adjunto simplemente un link a las faq del BDE: http://www.bde.es/webbde/es/secciones/servicio/reclama/faqs/faqsk.html Saludos
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xavij 20/07/12 08:57
Ha respondido al tema Nuevas comisiones Cajamar
Lastres1962, El cambio unilateral de condiciones en un contrato de adhesión como el de una cuenta corriente no es que esten solo permitidos, sino que estan contemplados contractualmente. Eso si, deben cumplirse las condiciones que estipula el contrato o bien la legislación y normativa que aplique. El caso de CAJAMAR es que se ha pasado por el "forro" los contratos, la ley y las normativas... y lo que es peor aún... silencio y largas ante las quejas justificadas de los clientes... Ahora simplemente esperan que amaine el temporal y a otra cosa mariposa... el ejemplo mas claro es @CAJAMARRESPONDE, que ni está ni responde esperando que nos cansemos...
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xavij 18/07/12 08:41
Ha respondido al tema Nuevas comisiones Cajamar
Tienes razón Kanguroo, pero mas que la adopción de las comisiones (estan en su derecho y esta siendo habitual en el sector) es la prisa y desesperación que han mostrado, al avisarlo con tan solo 15 dias y cobrandolas con efecto retroactivo... es como si les resultara muy urgente adoptar la nueva politica... eso es lo que han dejado percibir
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xavij 16/07/12 11:48
Ha respondido al tema Nuevas comisiones Cajamar
Danijoint, ¿Has consultado antes a CAJAMARRESPONDE? No lo descartaria. Imprimite el post donde decia que la retirada de la comisión depende del director de tu oficina, así, si te contesta que no depende de el se lo podrás refutar y le exiges al director la solución. Haz la reclamación pero almenos que se ganen los 9€ trimestrales por servicios de caja. Antes no pasaba nunca por la oficina, todo lo hacia online. Desde que cobran comisión intento ir cada semana si puedo 2 veces para cualquier tonteria... creo que ahora les sale mas caro...
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xavij 13/07/12 13:48
Ha respondido al tema Nuevas comisiones Cajamar
@Cajamarresponde, una pregunta al hilo de lo cometado por @williamfdc ¿Tiene previsto la entidad rectificar o compensar de alguna manera las comisiones cobradas en concepto de mantenimiento de cuenta del 15/03/2012 al 15/06/2012? (no digo modificar las tarifas sino ese periodo en concreto) Gracias por adelantado por la respuesta
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xavij 13/07/12 12:40
Ha respondido al tema Medio huir de cajamar...
Julema, Si quieres te ahorro el desplazamiento a la oficina de marras, aqui tienes lo que te van a contar: - Han sido los últimos en aplicar comisiones - Son los de siempre, gente supermaja a tu servicio, preocupados por ti - Tienen las comisiones mas bajas del mercado (alguien piensa que no tenemos internet en casa o algo así) - Han notificado en tiempo y forma a todos los clientes del cambio de condiciones (18 dias antes ¿?¿?) - Te han cobrado la comision con efecto retroactivo para no cobrartelas por adelantado (?¿?!!!¿?¿? lose, no se entiende nada...) - Si me parece bien te haré un gran favor y quizás si te quejas te devolverá la comisión.(si, te devolverán la comisión haciendote un gran favor, no porque lo consideren justo y razonable) Igualmente ve a la oficina y que como minimo se ganen los 9€ de comisión por servicios de caja...
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xavij 13/07/12 10:34
Ha respondido al tema Nuevas comisiones Cajamar
williamfdc, Si cierras el ultimo dia de Septiembre te cobraran los 9€ de este trimestre igualmente... si lo haces en otra fecha previa la parte proporcional. Te lo comento para que no te lleves una desilusión.
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xavij 13/07/12 08:45
Ha respondido al tema Nuevas comisiones Cajamar
He seguido el procedimiento que creo adecuado, primero, intentar hablarlo con el director,despues con su superior. Si no hubiera tenido respuesta positiva el siguiente paso hubiera sido al defensor del cliente y 2 meses despues si no hubiera respuesta o esta negativa (según normativa) al BDE. Entiendo lo que comentas pero no tiene sentido hacer una reclamación si te solucionan ellos la discrepancia (aunque sea mal y tarde). Ahora no aplicaria (la denegarian con toda la razon del mundo) presentar la reclamación. A pesar del resultado final no quita que exprese mi total decepcion con cada uno de los interlocutores con los que me he encontrado. Director que me informo incorrectamente, idem de su responsable, cajamarresponde que simplemente no responde o no puede, calidad de cajamar que me contesto con un e-mail "tipo" que nada tenia que ver con lo que les preguntaba... al final la sensación es que por mucho que intenten diferencirse aportando el valor de ser cooperativa y un trato diferenciado respecto al resto del sector creo que no lo han conseguido. Nunca he montado "pollos", reclamo lo que creo que es justo y simplemente espero una respuesta coherente (puedo entender que no me den la razon, pero debe estar minimamente justificado o razonado). En este caso el problema es la nula comunicación. Que alguien responda no significa que exista comunicación. Creo que deberian esforzarse bastante mas en escuchar, que no oir, a sus clientes.
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xavij 11/07/12 10:01
Ha respondido al tema Nuevas comisiones Cajamar
Buenos dias, Informaros que finalmente me han devuelto los 9€ de la comision!!! El proceso ha sido lento lento y en principio sin necesitar reclamación formal, eso si, dos reuniones con el director y otra con el responsable de zona y 3 o 4 e-mails.
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xavij 10/07/12 10:49
Ha respondido al tema Ya estoy harto de que el banco haga lo que quiera,... Y si funcionase el defensor del pueblo Europeo?
Freskibris, El BDE considera que no es una buena práctica bancaria pero esto no obliga a que las entidades lo tengan que hacer así. Sobre las comisiones bancarias las entidades son libres de aplicar las tarifas o comisiones que quieran, siempre y cuando se refieran a servicios realmente prestados y que sean "razonables". Esto último es extremadamente subjetivo y en un caso como el que comentas (que creo y espero nunca sucederia), aunque te darian finalmente la razón, te obligaria a litigar. Respecto al plazo de respuesta tienen 2 meses para contestarte antes que puedas llevar tu queja al BDE. Saludos
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xavij 09/07/12 13:56
Ha respondido al tema Nuevas comisiones Cajamar
...y que conste que contra Cajamarresponde no tengo nada. Hace su trabajo dignamente e intenta justificar las decisiones que han tomado otros, dificil tarea y la peor papeleta. Que de la cara el que decidió la operativa y la campaña de comunicación para estas nuevas comisiones y sea el quien de las respuestas Cajamarresponde, ánimo! tu también eres una victima!
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