Hola a todos.
Voy a comentar mi caso. Tengo una cuenta en la CAN (ahora La Caixa) que utilizo desde el pasado mayo solo para el pago de la hipoteca. No me habían cobrado comisiones hasta que La Caixa tuvo el mando de la CAN.
El 1 de enero de 2013, me pasan una comisión de mantenimiento de 13,65€, dejándome la cuenta a 0. Después de estar informado de como actuar gracias a este foro, presenté una reclamación en mi oficina (siguiendo la queja tipo que hay en este foro) en las hojas de cartas al director que mandan al SAC. Me dieron, a petición mía, una copia sellada. Esto fue el 4 de enero.
Como no tenía muchas esperanzas de que esto funcionara, pensaba ir a la oficina central de la CAN y pedir la hoja de reclamaciones oficial del Gobierno de Navarra, pero por circunstancias no pude ir.
Para sorpresa mía, el día 18 me llama el director de la oficina, y me comenta que le han escrito del SAC, y que efectivamente, tengo razón ya que el único uso que le doy es para el pago de la hipoteca (ni tarjetas, ni recibos, etc) así que me devuelven los 13,65€. El director también me dice que no puede quitar del sistema el cobro de esta comisión semestral. Así que cada seis meses la tendré que reclamar, ellos verificaran el uso que le doy a la cuenta, y la devolverán.
Al día siguiente, al tener saldo positivo en la cuenta, me pasan otra comisión de 3,98€ (proceso automático e informatizado), que no pudieron pasar la primera vez al no tener suficiente dinero. Como no puedo ir a la oficina, le mando un correo al director de la oficina explicándole lo sucedido y pidiendo la devolución, cosa que hace ese mismo día.
Resumiendo, cada 6 meses me cobrarán 17,63€ de comisión, la reclamaré, verificarán mi cuenta, y la devolverán (espero).
Mi idea ahora es intentar que no tenga que reclamar cada seis meses la comisión, pero eso no sé si será posible.
Espero que esto sirva para que más foreros se animen a reclamar lo que es suyo.
