Participaciones del usuario Usuario66

Usuario66 28/05/13 23:46

Ha respondido al tema Problema en cajero Caja Duero

Sigo peleando por este tema ( por 100 eurazos) con Caja Duero y con mi entidad ( kutxabank). Presenté reclamación en atención al cliente de la primera y oh sorpresa, pueden tardar hasta 60 días en contestar a mi escrito. A mi banco ya le han contestado por escrito: que no sobraba dinero tras el recuento. Mi banco, muchas buenas palabritas, pero poca acción ( más bien bastante inacción), y me entregan copia de la respuesta escrita de caja duero-españa, pero no me dan respuesta escrita de kutxabank, que al fin y al cabo es con quien tengo el contrato de la tarjeta y la cuenta. Les he puesto reclamación también en atención al cliente. Eso sí, me recomiendan que ponga reclamación en el Banco de España, porque aunque caja duero asegura no haber sobrante para lo operación, los movimientos del cajero no están nada claros. Yo estoy alucinando con todo este tema, siento que me han robado, literalmente. Como si me hubiesen metido la mano en la cartera y me hubiesen quitado 100 euros. Y esto es un problema de seguridad de ellos, de sus cajeros. No mío. Y siento que unos me están vacilando y los otros escurriendo el bulto. ¿ alguna idea, compañeros? Muchas gracias por aguantar el tostón.

Usuario66 28/05/13 23:28

Ha respondido al tema Comisiones de retirada efectivo cajero bbk->Cajasur

En Madrid por lo menos las condiciones de kutxabank son otras. Por cierto, las han cambiado recientemente porque acabó el concierto con 4B, según ellos "en beneficio del cliente", en mi opinión, claramente no. Antes ( BBK) permitían sacar sin comisión hasta 52 veces al año en cualquier cajero de la red 6000 o de 4B, siempre y cuando fuese en tu provincia ( Madrid) o en Vizcaya ( precisamente donde no hace falta, porque aunque fueses allí de viaje, hay sucursales de bbk hasta en la sopa). Ahora, es gratuito no solo en BBK, sino también en el resto de Kutxabank ( Vital, Kutxa, Caja Sol...) ¡¡ pero hay tan pocas oficinas y cajeros de éstas cajas!! Por contra, sacar en 4B, ya imposible: 2,40 de comisión. Permiten 4 veces al mes en cajeros de red 6000 ó de La Caixa. Bien es cierto que lo de La Caixa está OK porque antes no estaba esa posibilidad y tiene muchas oficinas, pero no tantas como Santander, Banesto, Popular, etc. ( es decir, los 4B). Pero lo peor es lo de 4 veces al mes. No es que hayan quitado 4 al año ( de 52 a 48) eso es lo de menos, el negocio para ellos es que si un mes sacas 8 veces en un mes en cajeros que no son Kutxabank, te cobran 4 comisiones de 0,50, aunque en todo el resto del año no saquen ni una sola vez más... Pregunta por qué en Jerez las comisiones son diferentes a Madrid... No tiene mucha lógica, porque por lo que cuentas es aún peor.

Usuario66 30/04/13 21:46

Ha respondido al tema Problema cajero

Hoy 12 días después me devuelven 100 €, supongo que es el apunte duplicado... Ahora faltan los otros 100 euros, que me da que eso me va a costar más, pero yo no voy a cejar en mi empeño ni un ápice. También hoy he recibido la carta de acuse de recibo del servicio de atención al cliente de Caja Duero, en la que me dicen que pueden tardar hasta DOS MESES en dar una respuesta. Tengo abiertas por tanto dos vías: La reclamación por mi Entidad, que deberán tener contestación antes de 20 días, y la mía directamente antes mencionada. Espero que con la primera sea suficiente, ya os contaré.

Usuario66 29/04/13 18:59

Ha respondido al tema Problema cajero

Mmr1965, como puse en el post, ya he hecho las reclamaciones por escrito en mi entidad ( kutxabank), eso fue lo primero que hic, y ellos por lo que me han dicho por supuesto que han atendido mi solicitud y le han reclamado a caja duero las cantidades reclamadas por mi. Aunque me dicen que caja duero tiene un plazo máximo de 50 días naturales para contestar a las reclamaciones ( me parece mucho tiempo, pero si es lo que es, pues habrá que esperar). No obstante yo soy partidario de ir por las vías que hagan falta, y por ello también efectué reclamación paralela por mi parte en el servicio de atención al cliente de Caja Duero. Y si no contestan en plazo o no me satisface la respuesta, optaré por el Banco de España. Gracias por tu mensaje, un saludo.

Usuario66 28/04/13 14:54

Ha respondido al tema Problema en cajero Caja Duero

No descarto que el cajero pudiese tener un artilugio de este tipo. Probablemente termine denunciando en Comisaría, pero hubiese sido para hacerlo el mismo día que ocurrió por si hubiesen podido tomar huellas, etc. Cosa que a día de hoy no serviría ya para nada. Pero en ese momento no caes en la cuenta de que puedes estar siendo víctima de un fraude. Cuando hablé con la oficina de Caja Duero me comentaron que en caso de que estuviésemos ante un caso de este tipo, que empezase a pensar que es como si hubiese retirado el dinero y me hubiesen robado al darme la vuelta y abandonar el cajero. Algo con lo que yo no estoy en absoluto de acuerdo. Ellos son responsables del funcionamiento de sus cajeros, de implementar las medidas de seguridad necesarias para que éstos no puedan sufrir manipulaciones tan burdas y artesanales, y de otorgar al usuario y cliente la seguridad necesaria en sus operaciones. Al ser en un cajero situado en el exterior, en la fachada del edificio, probablemente además no exista ni cámara de grabación de imágenes. Yo desde luego pienso pelear hasta el final este tema. Gracias y saludos

Usuario66 28/04/13 06:01

Ha respondido al tema Problema en cajero Caja Duero

Gracias a todos por contestar. Dahvid, las reclamaciones por escrito que comentas ya las he hecho. Llevas razón en que lo más sensato hubiese sido no haber repetido, pero cuando la primera vez como el cajero no me dio el dinero pero tampoco dio más señales, pensé que quizá me había equivocado al pulsar y había cancelado la operación. A veces actuamos sin prestar atención, casi de forma automática, como cuando conduces un coche y pisas embrague, cambias de marcha, frenas, aceleras, etc., no lo haces pensando "voy a meter primera, ahora acelero, ahora..." Pues eso me pasó, hice rápido todo y pensé " a ver si es que he cancelado en el último momento sin darme cuenta", ( además, tenía a un familiar hospitalizado y salí a sacar dinero porque estaba sin un euro, por tanto llevaba prisa, además de que ir a otro cajero me suponía pagar una comisión de 2,40 €, como luego me ocurrió) y entonces volví a meter la tarjeta. La segunda vez sí, además de que puse extrema atención en las teclas que pulsaba, el cajero pitó repetidamente como si el dinero hubiese salido y yo no lo retirase... Pero no estaba en la ranura de salida. Luego comprobé que me habían hecho los dos cargos. Y lo peor de todo, el segundo cargo me lo vuelven a repetir 18 días después... Es surrealista. A partir de ahora desde luego intentaré llevar siempre algo de dinero en el bolsillo y sacar sólo en horarios de oficina. Si no me responden en 30 días, que van a cumplir ya, pondré reclamación en el Banco de España. Gracias y saludos

Usuario66 26/04/13 10:18

Ha publicado el tema Problema en cajero Caja Duero

Usuario66 24/04/13 00:03

Ha respondido al tema Problema cajero

Hola, yo he tenido un problema muy parecido, aunque más complejo, pues fueron dos operaciones fallidas consecutivas en el mismo cajero, una de 120 € y otra de 100 €, el sábado de semana santa con la oficina cerrada. De la primera de ellas reconocieron el mismo lunes siguiente que los billetes estaban dentro del cajero. Finalmente una semana después me devolvieron los 120 euros de la primera operación, pero en la oficina de Caja Duero ( que no es mi entidad) aseguran que los 100 euros de la segunda operación no estaban en el cajero. 18 dias después me hacen un nuevo cargo en cuenta de 100 euros más, con la misma fecha de operación, cuando yo sólo intenté retirar dinero dos veces ( la primera de 120 euros que ya me han devuelto y una de 100 euros que no). Y en la cuenta me faltan por tanto 200 euros ( 100 + 100) que yo no he retirado... He rellenado dos formularios de reclamación en mi entidad, y efectuado una reclamación en Caja Duero. De hecho, es imposible que pudiese retirar la última cantidad de 100 euros porque los dos primeros cargos constaban en cuenta de forma inmediata y el límite diario de mi tarjeta es de 300 euros ( 120 + 100+ 100 ya hubiese sobrapasado el límite). ¿ me podeis dar alguna recomendación? ¿ veis conveniente una reclamación en consumo? ¿ ante el Banco de España? ¿ denuncia en comisaría de Policía? Cualquier idea por vuestra parte será bienvenida. Gracias.