Tarifacity
20/09/06 02:51
Ha respondido al tema Otra vez con el redondeo en las hipotecas
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Hola, yo gracias a este foro y los Señores que lo componen conseguí que el BBVA me reintegrase todas las cantidades cobradas desde la primer revisión del préstamo hipotecario enero de 1999, y en menos de una semana tenia hecho el recalculo y el ingreso de las cantidades cobradas al alza.
Como pues utilizando la reclamacion que hay en la pagina de ausbanc (http://www.ausbanc.com/) en la sección cartas tipo para reclamar/reclamaciones colectivas, en caso que no des con la carta tipo me das un toke en mi email [email protected] y te la mando.
Esta carta debe ir dirigida al defensor del cliente de la entidad bancaria, llevas dos copias una te la sellan de entrada y te la quedas, la otra copia que le den curso por valija interna al defensor del cliente, caso de que sigan dando el no por respuesta esta contestación sera por escrito y es la antesala de la reclamación al Banco de España.
ORDEN ECO/734/2004, de 11 de marzo, sobre los departamentos o servicios de atención al cliente y el defensor del cliente de las entidades financieras.
Todas las entidades de crédito están obligadas a tener un Servicio de Atención al Cliente al que hay que acudir con carácter previo para poder presentar reclamación ante el Servicio de Reclamaciones del Banco de España.
En este enlace encontraras todo los Titulares y direcciones del Servicio de Atención al Cliente /Defensor del Cliente:
http://wwwa.bde.es/ESR/app/search?CFG=defensores.xml&TipoFormato=XSL&Paginate=OPEN
Espero que esto sirva a mucha gente gracias a todos y un saludo.