Participaciones del usuario robertl - Bancos

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robertl 17/04/25 12:38

Ha respondido al tema Promoción Cuenta Online Sabadell. 300 €, 2,5% TAE y 3% en recibos. ¡FIN DE PROMOCIÓN! Hasta el 31/01/25

Me autorespondo y actualizo.Nueva respuesta de Nancy: "Buenos días, xxxx :En respuesta a tu consulta, hemos podido verificar que ya recibiste el incentivo por domiciliar tu nómina el (08/02/2024) en otra cuenta Online, donde eras titular y que ya cancelaste. Esta campaña de nómina no es acumulable a otras campañas de nómina que el cliente pudiera tener, lo dice en las Bases Legales de la promoción.Atentamente Nancy. VBanco Sabadell". Y venga la burra al trigo! No veo yo en qué parte de las bases que regían la contratación en el momento en que me di de alta (9 de diciembre de 2024), esté contemplada esa causa de exlusión, señalada en negrita.Veo por tanto, que en este caso solo me queda esperar a la contestación de la reclamación envíada por email, si es que llega, para en caso de denegación elevarla al BdE.

robertl 17/04/25 10:36

Ha respondido al tema Promoción Cuenta Online Sabadell. 300 €, 2,5% TAE y 3% en recibos. ¡FIN DE PROMOCIÓN! Hasta el 31/01/25

Sí, pero estamos hablando de respuestas "por escrito" a la reclamación telefónica.

robertl 17/04/25 10:35

Ha respondido al tema Promoción Cuenta Online Sabadell. 300 €, 2,5% TAE y 3% en recibos. ¡FIN DE PROMOCIÓN! Hasta el 31/01/25

Sigo con novedades respecto a la reclamación telefónica (a la segunda que me abrieron el lunes). Me acaba de contestar Nancy lo siguiente:"Buenos días xxx: En relación a tu consulta, por domiciliar tu nómina y vincular el bizum, estamos revisando tu caso, y en breve contactaremos contigo. Saludos Nancy V. Banco Sabadell"Parece que le han dado vacaciones a Chari, veremos si Nancy me lo resuelve favorablemente.

robertl 17/04/25 09:22

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Todo eso está muy bien sistematizado. Pero te añado un supuesto más: ¿y si a la reclamación telefónica recibes respuesta por escrito -supuestamente errónea- de que te han abonado ya una bonificación pero por una promoción anterior que no es la actual que estás reclamando, en ese caso te sirve ello como "prueba de la denegación" para elevar tu reclamación al BdE?

robertl 16/04/25 23:10

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No te puedo decir si se llama exactamente de atención al cliente o de reclamaciones. Sólo te puedo decir que allí fue dónde llamé para exponer mi caso, y tras contarles que no me habían hecho el ingreso de la bonificación me abrieron una reclamación, tanto en la primera vez que llamé como en la segunda, en la que tuve que volver a llamar después de que me hubieran contestado que ya me habían hecho un abono en un promoción anterior.

robertl 16/04/25 12:01

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A mí también me contestó por escrito Chari y me dijo exactamente lo mismo. Previamente me habían contestado que lo estaban revisando. Todo ello a la reclamación telefónica que hice el viernes 11.En vista de que Chari creo que se estaba liando, volví a llamar por teléfono: el gestor que me atendió me dijo que probablemente era un error y que abría nueva incidencia y pronto me responderían. Esto fue el lunes 14, hace 3 días, y aún no me han contestado nada. Por otro lado, también el viernes 11 hice la reclamación vía email, y me contestaron por escrito que me lo resolverían en los plazos legalmente estipulados.Por tanto, en relación a la reclamación telefónica voy a esperar un poco, supongo que en breve se pronunciarán. Sí es denegatoria, me pensaré si elevar la reclamación en ese momento al BDE o esperar a la posible resolución también denegatoria de la reclamación escrita. (podría esperar A VER si esta fuera favorable, pero supongo que tardarán como máximo el mes reglamentario).

robertl 16/04/25 09:23

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Yo llamé al teléfono 900700010 y envíe reclamación al email: [email protected]. En este último me contestaron con acuse de recibo y con comunicación de los plazos que tienen para resolver.

robertl 16/04/25 09:18

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Yo lo envíe al SAC por email y sí que recibí contestación de acuse de recibo con los plazos que tienen para contestar y resolver.

robertl 15/04/25 10:46

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Si, exactamente, en breve. Aunque como tú dices, son solo palabras. Hasta que no vea el abono en la cuenta no tendré la cereza de que lo cumplen.

robertl 15/04/25 10:43

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En ese caso estoy yo (haber cobrado otra promoción anterior), pero en la respuesta que me acaban de dar, sin embargo no me han dicho que no tengo derecho por la nueva. Al contrario, me han dicho que me van a abonar la bonificación. Todo sea que se lo piensen y reculen.