Contenidos recomendados por Blister

Blister 15/01/21 18:55

Ha respondido al tema Nada recomendable, cambiaré de empresa de seguros ya - SegurCaixa

Lo de enviar primero operarios es algo que, si no lo hacen hoy día todas las compañías, sí es la inmensa mayoría. Es algo que viene desde hace años, y ha venido me temo para quedarse. Hace tiempo no era así, pero las compañías cambiaron el modus operandi para ahorrarse los honorarios periciales siempre que sea posible.En cuanto a ver el informe pericial, nunca lo hubieses visto "colgado" en la web, ni en ninguna parte. Las compañías dan a dicho informe tratamiento de documento privado propiedad de la aseguradora -lo que, de hecho, es- y no lo hacen público ni lo ponen a disposición del propio cliente afectado, salvo en casos excepcionales en que el asegurado lo pida y la compañía entienda que la petición es razonable y el motivo justificado. Y aun así, no lo suelen "soltar" fácilmente. Otra cosa es que, en la web, publiquen el importe de la valoración, la fecha de cierre de la misma y algún otro dato, que habrá cías que sí lo hagan. Pero el detalle del informe, ya te digo que por defecto, no.

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Blister 01/11/20 16:36

Ha respondido al tema Los problemas y mala atención al cliente de Adeslas

Hay, y no es algo nuevo, un problema generalizado con la atención al cliente de casi todas las compañías. Y no solo de las compañías de seguros.Las compañías saben esto, pero se hacen trampas al solitario con llamémosle "contabilidad creativa" de los resultados de las mediciones de calidad. No estoy hablando específicamente de la compañía comentada en este hilo. Los motivos darían para una buena disertación. Son complejos y largos de explicar.Baste decir una cosa: hubo una compañía de seguros, ya extinta, de capital suizo. Si fuisteis clientes o conocéis a alguno que lo fuese, y trataron con ellos telefónicamente en su momento, la inmensa mayoría os hablaran maravillas de su atención al cliente y las exquisitas formas de sus operadores. Solo como algo a tener en cuenta destacar que, del primero al último de los que cogían el teléfono en aquella compañía de capital suizo, eran empleados en nómina de la misma.

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Blister 27/04/20 22:52

Ha respondido al tema Contratar seguro hogar una persona y propietario otra. Duda con la responsabilidad civil.

Avanzo que no es mi especialidad y, por lo tanto, estoy abierto a leer a los que más saben del asunto. Dicho esto, lanzo algunas preguntas: - ¿Puede alguien, que no sea el propietario de la vivienda, asegurar dicha vivienda e incluir la RC de Continente en la póliza, con el consiguiente impacto en la prima que paga?- Si es que no puede ¿en qué reglamentación se basa el hecho de no pueda? (recuerdo, hace muchos años, que se decía aquelllo de "puede ser tomador de una póliza de hogar cualquier persona que acredite un interés legítimo sobre la vivienda". ¿Esto se aplica todavía? ¿Se ha aplicado alguna vez? ¿Donde viene reglamentado donde empieza y acaba el "interés legítimo"?)- Si es que no puede, ¿por qué TODAS las compañías, mediadas o no, siguen suscribiendo pólizas de hogar con tomador no propietario ni usufructuario de la vivienda?- Si un no propietario ni usuario de la vivienda tiene en vigor una póliza de hogar, con la RC de continente contratada, y de la edificación o de las instalaciones fijas de la vivienda se origina un siniestro que afecta a un tercero ¿dichos daños al tercero los cubre la póliza?Recordemos que se están suscribiendo pólizas de hogar a tomadores que son: esposos, esposas, parejas de hecho, parejas de hecho sin registrar, hermanos, hermanas, hijos, hijas, suegros, suegras, etc. del verdadero propietario según escritura. También a tomadores con forma societaria, que en muchas ocasiones dicha sociedad no es la propietaria de la vivienda, sino que lo es uno de los socios. También en el caso contrario: uno de los socios suscribe a su nombre la póliza de una vivienda cuyo propietario escriturado es la sociedad. ¿Son pólizas mal hechas? Si en dichas viviendas, con la garantía de RC Continente contratada, ocurre un siniestro con orígen en edificación o instalaciones fijas que afecta a terceros ¿no se indemniza o se reparan los daños del perjudicado porque el tomador no coincide con el propietario según escritura?

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Blister 20/03/16 18:27

Ha respondido al tema Intento de la Aseguradora de reparacion de Elactrodomesticos Huaris CC S.L. de estafar al Asegurado.

Aseguradora externaliza su contact center en una o (troceado) varias empresas externas. Cliente llama para declarar siniestro a uno de estos contact centers externos. El contact center, a su vez, deriva llamada a una tercera empresa externa, esta vez de multiservicios. Al final, la aseguradora en sí no interviene en todo el proceso, más que para pagar las facturas que las empresas externas respectivas le vayan pasando. Los condicionados, los rehuses, las garantías....todo esto lo están interpretando y gestionando tanto desde empresas dedicadas a servicios de recepción de llamadas para todo tipo de empresas, como desde empresas de reparaciones en el hogar. Habría que ver si este es exactamente el caso, pero a esto estamos abocados hoy día en parece que buena parte del sector.

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Blister 07/03/16 19:32

Ha respondido al tema Problema con SEGURCAIXA

Pues Andreu, esto que dices explica muchas cosas. En mi humildísima opinión, los empleados de una empresa de asistencia no están cualificados para interpretar condicionados y, en consecuencia, denegar o aceptar coberturas. Aun así lo hacen, y así os luce el pelo. Pero la compañía en cuestión sabrá.

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Blister 06/03/16 13:43

Ha respondido al tema Problema con SEGURCAIXA

O sea ¿que es la empresa de asistencia quién deniega o acepta coberturas? ¿Pero denegó la cobertura ya sin ir al domicilio o, al menos, fue? ¿Como va eso en tu cía? Pongamos que yo llamo para declarar un siniestro o solicitar un servicio de asistencia y ¿ya directamente me pasan con la empresa de asistencia, y son ellos quienes valoran si procede o no procede dar la cobertura según lo que les explique? ¿Es así?

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Blister 04/03/16 17:35

Ha respondido al tema Las malas artes de la aseguradora Línea Directa

2 cosas: - Vosotros sabreis y, si no, os lo comento, que pese a que haya habido una compensación entre compañías a través del sistema CICOS (en roman paladino: haber cobrado el módulo en el proceso de liquidación de saldos intercompañías) en caso necesario se puede reclamar convencionalmente vía Protección Jurídica el importe íntegro de la reparacíon del vehiculo que ha sido valorado como Pérdida Total y, si la reclamación prospera, devolver a la compañía contraria el importe de ese módulo a través del propio sistema CICOS. O incluso ajustar el decalaje entre compañías por la misma vía convencional. - Ya hace un tiempo, expuse en este foro que los convenios modulares (CICOS y, parcialmente, SDM) son, hoy día, vistos y gestionados como una unidad de negocio más dentro de las compañías. Y, como tales, están sujetos a una gestión totalmente enfocada al resultado de explotación.

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Blister 07/02/16 23:45

Ha respondido al tema ¿ Qué debo hacer ante una subida del 45% del recibo sin partes ?

El que le cogió el teléfono en la cía, claramente se quitó de encima al amigo Ruben514 como pudo.

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Blister 25/11/15 14:20

Ha respondido al tema ¿Fraude? a la aseguradora.

Depende. El hecho de que la compañía contraria haya formulado la reclamación por convenio, nos indica una de dos posibles situaciones: 1) La ex. ha comunicado la relación matrimonial con Javimate (por mucho que estén en proceso de divorcio, hasta que este proceso no se resuelva, legalmente están casados) y la compañía de la ex. le ha dado igual y han reclamado de todas formas, ante la perspectiva de cobrar un módulo (los daños en el ciclomotor deben ser muy escasos) 2) La ex. no ha comunicado la relación matrimonial con Javimate, por lo que la compañçia de su ex. no es conocedora de este hecho, y por lo tanto ha reclamado. Ambos escenarios perfectamente plausibles, acorde con mi experiencia. Para que la compañía de Javimate rehuse por no aplicación de la responsabilidad civil obligatoria, debería hacer lo siguiente: 1) Pedir titularidad a tráfico del ciclomotor de la ex. (supondremos que está a nombre de ella) 2) Acreditar titularidad de Javimate del turismo supuestamente causante del siniestro, o bien acreditar que es el tomador de la póliza (esto es lo más sencillo) 3) Pedir a Javimate copia del libro de familia donde se acredite la relación conyugal vigente entre Javimate y su ex. Con esto, puede rehusar por no aplicación de la responsabilidad civil obligatoria. Ahora bien...habida cuenta que ya le han comunicado a Javimate que le van a remitir copia de la Declaración de Inexistencia de Siniestro, obviamente el camino que van a tomar es ese. ¿Razones? Pues la principial es que así se ahorran la tasa que cobra tráfico por pedir la titularidad del ciclomotor de la ex. de Javimate. Tal cual. Y, en segundo lugar, que sabiendo que no hay DAA ni atestado, realmente es "más sencillo" rehusar por inexistencia de siniestro, que no por no aplicación de la Responsabilidad Civil Obligatoria (en un caso como este) ya que cargas sobre el reclamante la carga de la prueba; prueba que sabes de la que no dispone.

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Blister 31/10/15 01:04

Ha respondido al tema El perito de mi seguro Linea Directa es responsable de que no me arreglen mi coche.

Peritar antes de reparar. .Es una regla de oro. Si es urgente, tengamos en cuenta que los peritos pueden pasar de un día para el siguiente o, incluso, en según que compañías existen talleres con servicios de peritación express, que te peritan el mismo día y sin pedir cita previa. Una vez peritado, si tenemos prisa entonces sí pagamos la factura de nuestro bolsillo acorde a lo que se ha peritado (además, nos saldrá más barato) y la enviamos a la compañía para que nos la reembolsen cuando hayan obtenido la conformidad de la compañía contraria. Si es causa de fuerza mayor como, por ejemplo, que nos rompan el retrovisor izquierdo en mitad de un viaje, si vamos a reparar de urgencia sin peritar, reportaje fotográfico extenso y detallado con nuestro móvil para que quede meridianamente claro que los daños se han producido (Y aún así, podemos tener problemas para que nos lo reembolsen) Posible solución para este caso: si Línea Directa persiste en que no lo paga por entender que e sun fraude, escrito de reclamación convencional, con factura o presupuesto, remitida directamente a Pelayo por facore2. Es decir: que prescinda del servicio de reclamación de daños de Linea Directa, y reclame él por su cuenta a Pelayo. No va a ser fácil, le van a poner muchas pegas -dirán que ya lo han aceptado por convenio y bla, bla, bla- pero debe insistir y obtener una respuesta motivada de Pelayo.

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