Rcalber
21/02/10 19:56
Ha comentado en el artículo Calidad, Precio y Valor.
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Que alegría volver a leerte y el primer artículo que me encuentro es tan genial como este.
La diferencia entre precio y valor. Y es que no es lo mismo el precio del agua en Zaragoza que un vaso de agua en el desierto.
En fin, que me ha parecido genial pero creo que el sistema de bonus impide que los directivos busquen la fidelización del cliente y por eso se llevan a cabo las políticas de "tierra quemada".
Yo creo que el cliente percibe que todo el mundo trata igual a sus clientes asi que al final, se busca el seguro minimo obligatorio al menor precio. Lo que es lo mismo, para pagar un seguro que luego no me va a responder ante el siniestro no pago nada y asumo yo el riesgo.