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Participaciones del usuario Raisin

Raisin 21/09/18 13:23
Ha respondido al tema ¿Tienes dudas sobre Raisin y sus depósitos en el extranjero? Plantéalas aquí
Buenos días,  toda la información acerca de la protección de los depósitos por los Fondos de Garantía de Depósitos nacionales la encuentra aquí: www.raisin.es/fondo-garantia-depositos/ Además, le informamos de que esta es la operativa de contratación de los depósitos en nuestros bancos colaboradores: -100% online: Euram, J&T Banka, Younited Credit Bank, Expobank, Monobank. -Solicitud firmada, escaneada y enviada por correo electrónico: Alior Bank, CKV y FIMBank. -Documento original de la solicitud firmado y enviado por correo postal: Banco Atlantico, BESV, Haitong Bank y Privatbanka. -Por último, BACB y Banca Sistema requieren el envío de la solicitud original por correo postal para su primer depósito. Tras esto, la contratación se realiza de forma online. Respecto a la segunda pregunta que realiza, con la información que incluimos en nuestros correos, así como la documentación que adjuntamos, el cliente puede reclamar su dinero en caso de que se produzca una insolvencia.  Si quiere conocer los pasos concretos para poder realizarlo, tendrá que enviarle esta cuestión a nuestro Servicio de Atención al Cliente y ellos se lo facilitarán todo.  En este link podrá encontrar también más información sobre la seguridad de Raisin en caso de insolvencia: https://www.raisin.es/riesgos-de-la-inversion-con-raisin/ Un saludo. 
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Raisin 10/09/18 09:46
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Buenos días,  Para poder saber si entra en la promoción de verano o en la del regalo de bienvenida doble, tendremos que ver su ficha para ver cuándo envió exáctamente la documentación y por qué se demoró su caso. Si la demora se ha producido por parte nuestra, por supuesto buscaremos una solución para que pueda beneficiarse de la promoción. Lamentablemente no podemos ayudarle directamente con estas cuestiones, ya que ni siquiera podemos ver su nombre desde aquí, pero ya le hemos comunicado a nuestro Servicio de Atención al Cliente su caso y podrán comunicarle una solución. Saludos
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Raisin 06/09/18 15:58
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Buenas tardes,  desde el primer momento en el que usted se puso en contacto con nosotros en este foro, su mensaje fue transmitido y comunicado a aquellos responsables/departamentos de la empresa que pueden ocuparse de esta cuestión. Tomamos cada una de las recomendaciones o reclamaciones que se comunican por aquí muy enserio y esperemos poder facilitar esto sin problemas en un futuro. Saludos.
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Raisin 06/09/18 09:25
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Buenos días,  Antes de nada, indicarle que no estamos mostrando reticencia a la hora de enviarle el documento que nos pide, simplemente le hemos comunicado que esta característica no la realizan todos los bancos colaboradores con los que trabajamos, y Younited Credit es un ejemplo de ello. En caso de que usted quiera tener este documento o el contrato que más abajo menciona, le comunicamos de nuevo que para ello tiene que ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente. A través de un foro nosotros únicamente podemos informarle de cómo trabajamos e indicarle que se dirija a ellos para este tipo de cuestiones. Le repetimos que en ningún caso estamos mostrando reticencia, simplemente nos basamos en lo único que podemos hacer desde aquí: informarle de cómo actuamos en estos casos e invitarle a comunicarse con las personas capacitadas para resolver esta cuestión. Entienda que por protección de datos, son solo ellos los que tienen acceso a sus datos como cliente, y los que se pueden poner en contacto con el banco colaborar sobre el que usted quiera estos documentos en concreto o cualquier otro tipo de información. Saludos y que tenga un buen día. El equipo Raisin
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Raisin 05/09/18 17:19
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Buenas tardes,  en su mensaje anterior, comenta que el hecho de que Younited Credit no emita ningún documento que asevere que su dinero está invertido en ese banco es inadmisible. Le comunicamos que este documento es emitido por Raisin en nombre de Younited Credit y tiene la misma validez legal que si lo emitiese directamente Younited ya que, por ejemplo, es un documento que también se puede utilizar para fines fiscales. El documento facilitado por Raisin, contiene una referencia inequívoca de cuál es el producto seleccionado por usted (conocido como FDA number). J&T es uno de los pocos bancos que emite una segunda confirmación además de la que nosotros emitimos, pocos bancos más con los que colaboramos lo hacen (FIMBank es un ejemplo). Por lo consecuente, es importante señalar que ningún cliente obtiene una confirmación extra por parte del banco colaborador en todos los casos de contratación. Para su caso particular y si desea recibir esta documentación, tendrá que ponerse en contacto con Atención al Cliente para que ellos contacten con el banco y se le envíe este documento como caso excepcional.  Esperemos haber podido resolver su consulta. Saludos
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Raisin 05/09/18 10:32
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Hola de nuevo,  aunque todavía no podemos darle datos concretos, sí que le podemos confirmar que hay algunos banco que mandan una confirmación adicional (como es el caso de J&T) y bancos que no la mandan (como es el caso de Younited). Sin embargo, el cliente siempre tiene la confirmación por parte de Raisin y puede verificar el estado de su depósito a través de la plataforma en cualquier momento.  Saludos,  El equipo Raisin
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