Buenas compañeros, quería informaros que tanto a un amigo como a una pareja que conozco los cuales pusieron una hoja reclamación con escasa diferencia de días, les han mandado una carta Cajamar casi un mes y medio después, aceptando devolverles la comisión retroactiva de 9€ así como el importe de mantenimiento cobrado al cancelar la misma.
Como si de un guión preparado se tratara a todos el director les dijo lo mismo que a mi "podeis poner la reclamación cuando queráis pero también os adelanto que no os servirá de nada" ¡¡¡MENTIRA!!!
Obviamente de esta manera y aunque no lo reconozcan explícitamente, queda clara la ilegalidad de su acción.
Desde aquí os animo a que uséis las hojas de reclamaciones a discreción.
@Cajamarresponde y compañeros foreros.
Según refleja mi contrato fecha 01/10/2009 de apertura de cuenta corriente:
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5.- DEVENGO DE INTERESES, COMISIONES Y GASTOS REPERCUTIBLES.-
Comisión de mantenimiento de cuenta.- Se calculará sobre la cantidad fija periódica señalada en las condiciones particulares, y se devengará y percibirá coincidiendo con el período de liquidación de la cuenta por la parte proporcional correspondiente.
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Repercusión del gasto por envío de correspondencia.-
CAJAMAR se reserva la facultad de modificar los tipos de interés nominales, períodos de liquidación, gastos repercutibles y comisiones pactadas, previa comunicación individualizada a la clientela con una antelación de quince días, disponiendo los titulares de ese plazo para cancelar la relación contractual en caso de que no aceptara la modificación de condiciones notificada, sin que en tal caso le sea de aplicación dicha modificación.
Los intereses y comisiones se liquidarán con la periodicidad indicada en las condiciones particulares. En dichas fechas se abonarán o adeudarán en la cuenta los intereses y comisiones devengados por los distintos cargos y abonos contabilizados individualmente y originados por cada una de las operaciones habidas durante el período de devengo, más los correspondientes al saldo arrastrado o figurado en cuenta en el momento de la liquidación...
Mis preguntas son:
1.- Si el "período de devengo" se entiende como: Período durante el cual se hace exigible un derecho u obligación, o se origina un gasto o ingreso.
¿Por qué si dicho periodo entra en vigor el 15-06-2012 como la notificación de Cajamar así manifiesta, se realiza el cobro retroactivo del trimestre inmediatamente anterior a dicha fecha 15-03-12 al 15-06-12 en el cual todavía no existía dicho gasto?
2.- Siendo la Orden EHA/2899/2011, de 28 de octubre, de transparencia y protección del cliente de servicios bancarios. (BOE de 29) (Corrección de errores BOE de 3 de diciembre) y teniendo en cuenta que esta norma entrará en vigor a los seis meses de su publicación en el Boletín Oficial del Estado, esto es, el 29 de abril de 2012.
¿Contratos anteriores a esa fecha como el mío (01/10/2009) han de ajustarse a la nueva normativa y pasar sus notificaciones de 15 días a 1 mes como indica el BDE?
3.- Suponiendo que en los contratos posteriores a la entrada en vigor de la rectificación de errores de la Orden EHA/2899/2011, o sea a partir del 29 de abril de 2012, se siga reflejando que las comunicaciones serán de 15 días.
¿Es legal especificar en un contrato condiciones distintas o inferiores a las indicadas por el BDE, que claramente perjudican al cliente?
Un saludo.
Buenas @xavij, este silencio me resulta tan familiar...
Por cierto, bien planteadas tus preguntas, yo también estoy a la espera de leer las respuestas.
Un saludo.
Buenas, la contestación que recibí por correo electrónico de la queja que presenté en su página web fue una "carta tipo" de lo más despersonalizada, que incluso echa como no la pelota a la oficina, desprestigiando canales de comunicación como el correo electrónico e incluso el teléfono:
"Por nuestra parte y por motivos de seguridad y confidencialidad, no podemos aportarle información sensible respecto a sus posiciones, para argumentarle de una manera más concreta nuestras conclusiones, según deducimos del contenido de su comunicación, puesto que ni el correo electrónico, ni la comunicación telefónica convencional, se pueden considerar como un canal de comunicación seguro, al estar expuesto a ser violado por desaprensivos con fines fraudulentos y en consecuencia le rogamos que, para poder tratar todos los pormenores relativos a las nueva tarifas comunicadas recientemente, lo procedente es que se persone en su oficina gestora donde gustosamente le atenderán, informarán y gestionaran todo lo que fuere pertinente al respecto."
Parece que no quieren entender que el problema fue con su oficina precisamente, que los empleados "no sabían no contestaban" y que el director, máximo responsable, me dijo la serie de "lindezas" que reflejo en mi anterior post, con lo cual me era necesario acceder a alguien superior al mismo.
O sea lo que plantean estos señores de Cajamar siempre desemboca a tu oficina y si tienes el problema con tu oficina, ve a tu oficina a arreglarlo y si no "jodete".
Un saludo y ¡¡FREIR A HOJAS DE RECLAMACIONES A ESTOS LADRONES!!
Xavij estas completamente en lo cierto, en mi oficina ninguno de los tres empleados y ni siquiera el director después de ser preguntados directamente han sido capaces de explicarme el porqué del cobro retroactivo, su sentido, su justificación, su explicación legal, NADA!! en todos los casos no saben no contestan, se encojen de hombros... pienso que eso lo dice todo, porque para todo lo demás bien que te lo explican perfectamente.
No os corteis con las hojas de reclamaciones si somos muchos llamaremos más la atención hacia esta injusticia!!!
Un saludo
Buenas, quiero daros las gracias por la información y los pasos a seguir que me habeis facilitado.
Después de una infructuosa coversación con el director de mi oficina, con lamentables argumentos por su parte y sin solución ninguna.
http://www.rankia.com/foros/bancos-cajas/temas/1294428-nuevas-comisiones-cajamar?page=30
Al ponerles las hojas de reclamaciónes (tanto la interna como la de cosumo) accedieron a devolverme no solo los 9€ si no también los 1.40€ proporcionales en el cierre de la cuenta.
Es verdad que la hoja de reclamaciones hace "magia" y que están "acojonados" con ellas aunque no lo demuestren, incluso cuando se las pides se muestran "más chulos que un ocho".
Desde aqui os animo a que no os conformeis con este abuso del cobro retroactivo.
!!CAJAMAR NO TIENE VERGÜENZA!!!
Saludos
@migueltracker gracias por contestar, cerré la cuenta por que si llegan a tardar 2 meses en darme una contestación temia que me cobrasen unos 7.50€ al cancelarla, siendo mínimo el importe que recuperaría si es que se dignasen devolvermelo.
Lo que si he usado es la opción "cuestionario" del apartado quejas y reclamaciones de Cajamar.
Todavía conservo en la entidad otras dos cuentas, una c/c como autorizado y una Cuenta i (exenta esta de comisiones) por si a pesar de estar cancelada la que originó la comisión, pudiesen devolvermelo en otra de esas.
¿Me recomiendas que también me persone en la oficina para presentarles una reclamación en papel?
Un saludo.
Buenas, hoy después de hablar largo y tendido con el director de la oficina de Cajamar 0818 sobre la comisión de 9€ trimestral, me ha dicho en resumidas cuentas que con mi perfil de cliente, sin nómina, recibos y poco saldo en cuenta no me va a quitar la comisión y que clientes como yo les dan igual, curiosamente los que mi perfil son los que más les han reclamado la devolución de la comisión (por que lógicamente somos los que menos recursos tenemos y esa cantidad nos "duele"). Y no solo por el cierre de la cuenta me han cobrado 1,40€, la parte proporcional del trimestre que empezó el 15-06-12
Mi disconformidad viene por dos motivos:
- Por el escaso tiempo de notificación, 15 días y en mi caso con un mensaje escondido en el buzón virtual, apartado mensajes personales.
- Por el cobro de dicho mantenimiento en la liquidación de un trimestre vencido del 15-03-12 al 15-06-12 (retroactividad que no viene recogida por ninguna parte).
Y digo yo, si me avisan de que a partir del 15-06-12 empiezan a cobrar trimestralmente una comisión por mantenimiento entiendo que el inicio es a partir de esa fecha y que el primer cobro vendrá el 15-09-12, cobrandome la parte proporcional si diese de baja la cuenta, hasta ahí de acuerdo, ¿entonces de donde narices se sacán el cobro retroactivo? ¿ese trimestre no estaba exento de comisión?. Claro que lo estaba, ya que si hubiese dado de baja mi c/c con anterioridad al 15-06-12 no me hubiesen cobrado nada.
Pues pierden dos clientes ya que la domiciliación de la pensión de mi madre junto a un plazo fijo de 6.000€ se irán a otra entidad. Cajamar que bajo habeis caído.
