Onaza Azoa
04/05/17 17:22
Ha respondido al tema Bankia y BMN devolverán la cláusula suelo sin seguir los pasos del Real Decreto
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Llevaba dos meses y medio sin respuesta a la solicitud de devolución de la cláusula suelo.
PRIMER FALLO. Deberían contestar en un plazo menor.
He acudido a mi oficina de Bankia, estaban perdidos, no sabían nada y parece que se había extraviado algún documento.
SEGUNDO FALLO. Deberían saber dar la respuesta adecuada a cada cliente.
Me dijeron que al día siguiente a las 9 me llamarían.
TERCER FALLO. No me llamarón ni ese día ni el siguiente.
Vuelvo a acudir a la oficina. Me dicen que acaban de recibir la respuesta del servicio central y que ahora precisamente me iban a llamar.
CUARTO FALLO. No trates de ocultar un olvido o un error, pide disculpas.
Me contestan que como reclamé judicialmente la devolución de la cláusula suelo desde mayo de 2013, ya no puedo solicitar a través de la oficina la devolución de las cantidades anteriores a mayo de 2013. En esa causa no se presentaron a juicio y me devolvieron el dinero. Que se lo están diciendo a todos los que tienen el mismo caso.
QUINTO FALLO. Luego era una respuesta conocida y estándar, podrían habermela dicho hace dos meses...
SEXTO FALLO. Si actualmente no tengo ninguna causa judicial con Bankia y la anterior se resolvió, no hay incompatibilidad con aceptar mi actual reclamación. No haciéndolo contradicen a su Presidente y su propaganda.
He pedido hablar con el director de la sucursal. Estaba más perdido. Sólo sabía repetir una y otra vez la fórmula del servicio jurídico. No ha contestado a mis preguntas ni ha tratado de interesarse o buscar una solución.
OCTAVO FALLO. No me siento bien atendido. Estoy convencido que no saben atender a los clientes.